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開発者エスカレーションとは

これらの機能を使用するには、[プロジェクト設定] の [機能] ページで [開発者エスカレーション] をオンにします。

Developer escalations is a customer service management feature that can be used for issues that need input from subject matter experts.

開発者エスカレーションの例として、特定の顧客がモバイル バンキング アプリを最新バージョンにアップグレードした後に支払いができないという課題があるとします。顧客が銀行にこの課題のリクエストを登録すると、この課題に取り組むカスタマー サービス エージェントは開発者エスカレーションを作成して、開発者が課題を調査できるようにすることができます。

Developers can be added as collaborators to your project in Jira Service Management. Collaborators are a specific type of licensed users in your Jira site with whom agents in Jira Service Management work. They usually belong to your organization’s internal teams, and occasionally assist agents with customer requests by making internal comments.

コラボレーターの詳細をご確認ください

Once the developers investigate the underlying reason for the customer issue, they can share their findings by adding internal comments.

The Developer escalations feature aims to minimize the time and effort it takes for customer service teams to jump through multiple tools and apps to liaise with developers. Developers also get access to a dedicated view to filter out escalations assigned to their team and work through them quickly.

 

その他のヘルプ