チーム管理対象サービス プロジェクトで SLA を作成して編集する

サービス レベル アグリーメント (SLA) は、カスタマー サービスのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。新しい SLA をセットアップすることも、既存の SLA を編集することもできます。

SLA を作成または編集するには、管理者である必要があります。

SLA を作成または編集するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクト のサイドバーで、[サービス プロジェクト設定 () > SLA] の順に選択します。

2. [+ 新しいメトリック] をクリックし、新しい SLA を作成するか、既存の SLA を選択します。

3. 新しい名前を作成して SLA に名前を設定するか、既存の名前を選択します。名前をあとから変更することはできません。測定対象を明確に説明する名前を選択してください。

4. [開始]、[一時停止] (オプション)、[停止] 条件を設定します。これらにより、SLA の開始、一時停止、および停止の時間を決定します。それぞれに複数の条件を設定できます。SLA 設定で指定された条件が満たされると、SLA は開始、一時停止、停止します。

5. [目標] の下で、[課題 (JQL)]、[目標]、および [カレンダー] を入力します。JQL の使用の詳細をご確認ください。

6. 表示する SLA のツールチップの SLA 形式を選択します。SLA 形式の表示に関する詳細についてご確認ください。

7. [作成] (新しい SLA の場合) または [保存] (既存の SLA の場合) をクリックします。

既存の名前を使用して新しい SLA をセットアップしたり、新しい名前を作成したりすることができます。新しい名前を作成すると、Jira サイトのすべてのユーザーがその新しい SLA を使用できます。既存の名前を使用する場合は、そのサービス プロジェクトでのみ新しい SLA を使用できます。

SLA のメトリック情報ではなく名前が、Jira サイトのすべてのサービス プロジェクトにコピーされます。