顧客を認証するための設定を行う
Atlassian Guard Standard をサブスクライブすると、Jira Service Management 向けに ID プロバイダーを接続して、カスタマーのシングル サインオンを設定できます。
Jira Service Management のカスタマーの認証設定を行う際、ヘルプ センターにログインしようとしているカスタマーの確認方法をセットアップできます。サイト上のカスタマーが、ヘルプ センター内のすべてのポータルにアクセスできるとは限りません。カスタマーが個々のポータルにアクセスできるかどうかは、カスタマーのアクセス設定とスペースレベルのカスタマー権限によって異なります。カスタマー アクセス設定がスペース権限に与える影響をご確認ください。
Jira Service Management のカスタマーの認証設定を行うには、Jira 管理者である必要があります。
[設定] () > [アプリ] の順に移動します。
Jira Service Management で [認証] を選択します。
顧客を認証するための設定を選択します。
パスワード
パスワード認証では、サイト上のアカウントの認証情報を通じてカスタマーを確認できます。ヘルプ センターにログインするカスタマーは、メール アドレスとパスワードを入力する必要があります。
カスタマーのアクセス設定に応じて、カスタマーは自分でアカウントにサインアップすることも、エージェントから招待を受けることもできます。いずれの場合も、カスタマーはプライベートのサインアップ メール アドレスでアカウントのセットアップを完了する際にパスワードを設定します。Jira Service Management のカスタマーのアカウント管理に関する詳細をご確認ください。
Atlassian Government 環境では、必ず [メール アドレスとパスワードでのログインを無効化] を選択して、ID プロバイダー経由で SAML シングル サインオンを有効化していることをご確認ください。[メール アドレスとパスワードでのログインを有効化] を選択しても、カスタマーはメール アドレスとパスワードでログインできません。
アイデンティティ プロバイダー
サイト管理者または組織管理者がカスタマーの ID プロバイダーを接続している場合は、次のシングル サインオン (SSO) オプションを設定できます。カスタマー向けの ID プロバイダー接続に関する詳細をご確認ください。
シングル サインオンを無効にする
カスタマーがログインできるようにするには、少なくとも 1 つの認証設定を有効にする必要があります。シングル サインオンを無効にできるのは、パスワードでのログインを有効にする場合だけです。
シングル サインオンをテストする
シングル サインオンを有効にする前に、徹底的なテスト プロセスを実施して、カスタマーが問題なくログインできるか確認することを強くお勧めします。カスタマーのログイン用シングル サインオンのテストに関する詳細をご確認ください。
シングル サインオンを有効にする
このオプションを選択すると、顧客はサイトに接続されている ID プロバイダーからヘルプ センターにログインできます。ヘルプ センターにログインしようとした顧客は、ヘルプ センターにアクセスする前に、ID プロバイダーを通じてログインするようにリダイレクトされます。
シングル サインオンを有効にした後、カスタマーが ID プロバイダーから初めてログインすると、カスタマーのアカウントがサイトに作成されます。これは、アカウントが SAML 経由でサイトにプロビジョニングされるためです。
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