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自動化ルールとコンポーネントの新しい用語

自動化の「ルール」は「フロー」に、「コンポーネント」は「ステップ」になりました。この変更を行っている間、ドキュメントの一部に用語の不一致が発生する場合があります。自動化に関する最新情報の詳細をご確認ください。

カスタマーが自力解決できるようナレッジ ベースをセットアップする

Space admins can set up a knowledge base so your team can write and share helpful articles, such as how-tos, FAQs, and support questions, and let customers self-serve instead of raising a request.

A knowledge base helps your team and your customers by:

  • カスタマーがヘルプ センターで記事を検索し、自身で問題を解決できるようにする

  • カスタマー フィードバックを収集し、より関連性の高い記事や役に立つ記事の更新をおこなう

  • エージェントがカスタマーと記事を共有したり、作業時に記事を参照したりしてリクエストを迅速に解決することを支援します。

  • リクエストに有用な情報が含まれている場合、新しい記事を作成するようエージェントを促す

  • 複数のソースから異なる回答を提供するのではなく、カスタマーの質問への回答を標準化しましょう。

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アトラシアン コミュニティをご利用ください。
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