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カスタマーが自力解決できるようナレッジ ベースをセットアップする

プロジェクト管理者はナレッジベースをセットアップし、チームがハウツーや FAQ、および回答などの有用な記事を作成および共有し、質問を支援できるようにすることができます。これにより、カスタマーはリクエストを起票する前に自身で問題を解決できます。

サービス プロジェクト ナレッジ ベース記事はチームと顧客の両方に次のようなメリットを実現します。

  • カスタマーがヘルプ センターで記事を検索し、自身で問題を解決できるようにする

  • カスタマー フィードバックを収集し、より関連性の高い記事や役に立つ記事の更新をおこなう

  • エージェントがカスタマーと記事を共有したり、作業時に記事を参照したりしてリクエストを迅速に解決することを支援します。

  • リクエストに有用な情報が含まれている場合、新しい記事を作成するようエージェントを促す

  • 複数のソースから異なる回答を提供するのではなく、カスタマーの質問への回答を標準化しましょう。

最終更新日 2020 年 11 月 9 日
次でキャッシュ 8:51 AM on Oct 20, 2021 |

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