カスタマーが自力解決できるようナレッジ ベースをセットアップする

ナレッジベースには、チームやカスタマーが参照できる便利なページが保存されます。

内部および外部のナレッジ ベースを使用して、記事へのアクセスを制御し、機密コンテンツを保護して、エージェントとカスタマーに適切なヘルプを提供します。

Jira Service Management ナレッジ ベースは、Confluence の豊富な機能をサービス プロジェクトにもたらします。

Jira Service Management ナレッジ ベースは、Confluence の豊富な機能をサービス スペースにもたらします。

Confluence スペースをサービス プロジェクトにリンクして、ナレッジ ベースを作成します。

Jira Service Management のナレッジ ベース権限を管理しましょう。

Confluence スペースをリンク解除して、ナレッジ ベースからの記事を非表示にする。

サービス プロジェクトからナレッジ ベース権限を管理する

サービス プロジェクトからのナレッジ ベース記事へのアクセスを制限します。

Confluence Server サイトからリンクされたナレッジ ベース記事を表示して編集できるユーザーを管理する

サービス プロジェクトからのナレッジ ベース記事へのアクセスを制限します。

チームはナレッジ ベース記事のレポートを使用して、記事の共有、閲覧、および役立った頻度を確認できます。

リクエスト フォームで記事の提案を設定することで、顧客をより迅速にサポートします。

Jira Service Management でリンクされた個々の Confluence スペースに対する公開アクセスを有効または制限します。

ポータル ユーザーに対する認証を設定して、Confluence Data Center サイトからリンクされたナレッジ ベース記事へのアクセス権を付与します。

ナレッジ ベースのみのために Confluence をご利用の場合は、請求対象となるすべての Confluence ユーザーを削除して費用を削減できます。

Learn how to link several knowledge sources to one knowledge base so help center search and the Virtual Service Agent use them together.