カスタマーが自力解決できるようナレッジ ベースをセットアップする

ナレッジベースには、チームやカスタマーが参照できる便利なページが保存されます。

Jira Service Management ナレッジ ベースは、Confluence の豊富な機能をサービス プロジェクトにもたらします。

Confluence サイトのスペースをサービス プロジェクトにリンクして、ナレッジ ベースを作成します。

サービス プロジェクトからナレッジ ベース権限を管理する

Jira Service Management でリンクされた個々の Confluence スペースに対する公開アクセスを有効または制限します。

Confluence Server サイトからリンクされたナレッジ ベース記事を表示して編集できるユーザーを管理する

顧客がポータルでリクエストを登録する際に、関連記事を提案することで、より迅速に支援します。

サービス プロジェクトからのナレッジ ベース記事へのアクセスを制限します。

サービス プロジェクトからのナレッジ ベース記事へのアクセスを制限します。

ポータル ユーザーに対する認証を設定して、Confluence サーバー サイトからリンクされたナレッジ ベース記事へのアクセス権を付与します。

チームはナレッジ ベース記事のレポートを使用して、記事の共有、閲覧、および役立った頻度を確認できます。

Confluence スペースをリンク解除して、ナレッジ ベースからの記事を非表示にする。

ナレッジ ベースのみのために Confluence をご利用の場合は、請求対象となるすべての Confluence ユーザーを削除して費用を削減できます。

Jira Service Management ナレッジ ベースは、Confluence の豊富な機能をサービス プロジェクトにもたらします。