インシデントにおける初期設定のフィールド

Jira Service Management を使用することで、ヘルプ センターでカスタマーから収集した情報のフィールドをカスタマイズすると同時に、エージェントが使用する情報のフィールドをカスタマイズできます。Jira Service Management は作業タイプのフィールドと画面を通じてこれを実行します。エージェントはフィールドを使用して、レポートの作成または照会のためにインシデントの調査、評価、および分類を行うことができます。

既定では、インシデントには次のフィールドが含まれます。追加のフィールドが必要な場合は、カスタム フィールドも追加できます。Jira のフィールドに関する詳細についてご確認ください。

要約

リクエストの短い説明。

報告者

リクエストの送信者。

コンポーネント

リクエストに関連する IT インフラストラクチャのセグメント。たとえば、請求サービスや VPN サーバーなどです。ラベル付け、分類、レポートに使用されます。

添付ファイル

リクエストに追加されるファイルまたは画像。

説明

リクエストの長く詳細な説明。

リンク済みの作業項目

リクエストに影響を与える、またはリクエストの影響を受ける他のリクエストの一覧。ビジネスで他のアトラシアン アプリを使用している場合は、リンクされた開発作業項目もこのリストに含まれることがあります。

担当者

リクエストの作業に割り当てられているチーム メンバー。

優先度

リクエストの解決状況の重要性は、通常、ビジネスのニーズとサービス目標に応じて決定されます。優先度が影響力と緊急性によって計算されることもあります。

ラベル

レコードの分類またはクエリに使用される追加カスタム ラベルのリスト。

リクエスト参加者

リクエストに参加している追加のカスタマー (他のチームのユーザーやベンダーなど) の一覧。

承認者

リクエストを承認する責任を負うユーザーの一覧。通常は、ビジネス、財務、または技術担当者。

組織

リクエストの解決状況に関心を持っているカスタマー グループの一覧。スペースの構成の詳細についてご確認ください。

影響

障害の影響。通常は、サービス レベル アグリーメント (SLA) に関連。

緊急度

ビジネスにインシデントの影響が感じられる前に利用可能な時間。

保留中の理由

インシデントが進行していない理由を示す短い説明またはコード。

製品分類

リクエストが影響する IT 資産またはシステムのカテゴリ。

操作分類

リクエストを遂行するために必要なアクションまたは機能の分類。

ソース

インシデントが発生した資産またはシステム。