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Autotask AEM と統合する

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

Autotask ロゴ

統合でできるようになること

Jira Service ManagementAutotask AEM とのメール統合を提供します。この統合を使用して、Autotask AEM アラートを詳細情報とともに Jira Service Management の API に送信します。Jira Service ManagementAutotask AEM アラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。

統合による機能

Autotask AEM でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でもアラートが自動で作成されます。

統合をセットアップする

Autotask AEM はメール統合です。設定は次の手順で行います。

  • Jira Service ManagementAutotask AEM 統合を追加する

  • Autotask AEM で統合を設定する

Autotask AEM 統合を追加する

双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は FreeStandard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。

統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。

Jira Service ManagementAutotask AEM 統合を追加するには、次の手順を実行します。

  1. チームの運用ページに移動します。

  2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。

  3. 検索を実行して「Autotask AEM」を選択します。

  4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

  5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

  6. [続行] を選択します。
    この時点で、統合が保存されます。

  7. [統合を設定する手順] セクションを展開して、メール アドレスをコピーします。
    このメールアドレスは、後ほど Autotask AEM で統合を設定する際に使用します。

  8. [統合をオンにする] を選択します。
    統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

Autotask AEM で統合を設定する

Autotask AEMJira Service Management の統合を設定するには、次の手順を実行します。

  1. Autotask で、[アカウント] > [ポリシー] に移動します。

  2. アラートを受信するポリシーを選択します。

  3. [モニター] タブで、アラートを受信するモニターを編集するか、新しいモニターを追加します。

  4. [モニターの種類] の値を選択し、[モニターの詳細] を入力します。

  5. [応答の詳細] タブに移動します。

  6. [次の対応者にメールを送信] を選択します。

  7. [追加の対応者] を次のように更新します。

    1. [名前] に「JSM」と入力し、[アドレス] に「e431922f-0a08-4785-b6a6-536296481088@<sitename>.jsmalerts.atlassian.net」と入力します。

    2. [タイプ] で [テキスト] を選択し、[保存] を選択します。

    3. [件名行] に以下を追加します。
      [hostname] | [description] | [sitename] | [category] | [type] | [alert] | [os] | [lastuser] | [ipaddress]

  8. [次へ] を選択して、モニターの作成を完了します。

  9. [保存] > 次の画面の [変更をプッシュ] を選択して、ポリシーの更新を完了します。

 

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