アラートをエスカレーションする

アラートのエスカレーションは、アラートへのタイムリーな対応を保証する上で重要な役割を果たします。場合によっては、アラートを次のレベルの対応者にエスカレーションしたり、予定されているエスカレーション時間より早くエスカレーションしたりすることが必要になります。このような状況では、"Escalate to next (次へエスカレート)" アクションを使用して、時間に制約のあるシナリオに効果的に対処できます。

"Escalate to next (次へエスカレート)" アクションを使用すると、ユーザーはアラートを次に使用可能なエスカレーション ルールにすぐにエスカレーションできます。このアクションは、以下の条件が満たされた場合に適用されます。

1. アラートが現時点でクローズもスヌーズもされていない。

2. エスカレーションを通じてアラートに少なくとも 1 人の対応者が割り当てられている。

3. 進行中のエスカレーション プロセスが完了していない。

"Escalate to next (次へエスカレート)" アクションを使用してアラートを次のエスカレーション ルールにエスカレーションすると、Jira Service Management は現在のルールの残り時間を省略して、次に使用可能なエスカレーション ルールをすぐに処理します。つまり、次のレベルの対応者にすぐに通知され、アラートに迅速に対応できるようになります。

"Escalate to next (次へエスカレート)" アクションを実行すると、アラートの承認状態はエスカレーションされた対応者による確認が必要であることを示す false に戻ります。これにより、アラートの見落としや放置がなくなり、迅速な解決が可能になります。