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カスタマー自身で課題を解決できるようにナレッジ ベースに入力する

ナレッジベースには、チームやカスタマーが参照できるハウツー記事や FAQ などの便利なページが保存されています。ここでは、ナレッジベースをチームに役立てるための、いくつかの方法を紹介します。

  • カスタマーはヘルプ センターの記事を検索し、自身で問題を解決できます。

  • カスタマーと記事を共有したり、作業時に記事を参照することで、エージェントはリクエストを迅速に解決できます。

  • リクエストに有益な情報が含まれている場合、エージェントはそこからすばやく新しい記事を作成できます。

ナレッジ ベースのセットアップ方法」で詳細をご確認ください。

最終更新日 2021年05月20日)
次でキャッシュ 6:57 PM on Oct 25, 2021 |

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