作業項目ビューからカスタマーやチームメンバーとコミュニケーションを取る

Jira Service Management の作業項目にコメントを追加することで、リクエストを起票したユーザーや他のチーム メンバーとコミュニケーションをとることができます。コメントを使用して、質問の内容を確認したり、リクエストを解決した方法を知らせたりすることができます。

カスタマーに返信

[カスタマーに返信] 機能を使用すると、カスタマーは返信の通知を受け取ります。この通知は通常メールで送信され、カスタマーはポータルで直接返答を確認することもできます。

カスタマーに返信するには、次の手順を実行します。

1. 作業項目を開きます。

2. [アクティビティ] セクションで、[カスタマーに返信] を選択します。

3. コメントを入力し、[保存] を選択します。

スペース設定で公開コメントの編集通知がオフになっている場合、内部コメントが公開コメントに変換された時点でカスタマーにメール通知が送信されませんのでご注意ください。ポータルでリクエストを表示した場合にのみ、コメントを確認できます。

内部コメントの追加

チームの他のメンバーからサポートを得たり、作業項目の進捗について通知したりするために、内部メモ (カスタマーには表示されません) を追加することもできます。

内部コメントを追加するには、次の手順を実行します。

1. 作業項目を開きます。

2. [アクティビティ]セクションで、[内部メモを追加]を選択します。

3. コメントを入力し、[保存] を選択します。