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'Issue' is changing to 'work item'. You might notice some inconsistencies while this big change takes place.

カスタマーがメールでリクエストを送信する方法

顧客は、メール リクエストをサービス プロジェクトに直接送信できます。

メールでリクエストを送信する仕組みは次のとおりです。

  1. カスタマーは、サービス プロジェクトメール アドレス宛てにリクエストをメールで送信します。リクエストはサービス プロジェクトの作業項目となって、キューに追加されます。

  2. エージェントが作業項目についてコメントします。

  3. カスタマーがエージェントのコメントを含むメール通知を受信します。

  4. カスタマーがメール通知に返信し、その返信がサービス プロジェクトの作業項目のコメントとして表示されます。

 

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