カスタマーがメールでリクエストを送信する方法
顧客は、メール リクエストをサービス プロジェクトに直接送信できます。
メールでリクエストを送信する仕組みは次のとおりです。
カスタマーは、サービス プロジェクトのメール アドレス宛てにリクエストをメールで送信します。リクエストはサービス プロジェクトの作業項目となって、キューに追加されます。
エージェントが作業項目についてコメントします。
カスタマーがエージェントのコメントを含むメール通知を受信します。
カスタマーがメール通知に返信し、その返信がサービス プロジェクトの作業項目のコメントとして表示されます。
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