カスタマーがメールでリクエストを送信する方法

顧客は、メール リクエストをサービス プロジェクトに直接送信できます。

メールでリクエストを送信する仕組みは次のとおりです。

1. 顧客は、サービス プロジェクトのメール アドレス宛てにリクエストをメールで送信します。リクエストはサービス プロジェクトの課題となって、キューに追加されます。

2. エージェントが課題にコメントします。

3. カスタマーがエージェントのコメントを含むメール通知を受信します。

4. 顧客がメール通知に返信し、その返信がサービス プロジェクトの課題のコメントとして表示されます。