Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
顧客のアクセス設定を変更する
顧客アクセスによって、サイト管理者は次のことを制御できます。
サイトのアクセス設定に構成されている承認済みドメインに基づいて、社内顧客向けに Atlassian アカウントを作成できるかどうか。
外部顧客向けにポータルのみのアカウントを作成できるかどうか。
このページで構成されたドメインに基づいて、アカウントの作成を外部顧客の一部にのみ許可するかどうか。
カスタマーがサインアップ リンクから、またはメールでリクエストを送信してアカウントを作成できるかどうか。
カスタマーがサイトのヘルプ センターにアクセスするためにログインする必要があるかどうか。
Jira Service Management カスタマー のアカウントを管理する方法
通常、内部顧客とは次のようなユーザーを指します。
IT 部門のサポートを必要とする社内の従業員など、社内クライアントと見なされるユーザー。
Jira Service Management またはその他の アトラシアン製品 (Confluence など) 内でコラボレーションすることがあるユーザー
通常、社外顧客とは次のようなユーザーを指します。
自分の企業に属しておらず、社外に存在するポータルのみのクライアントとして厳格に見なされるユーザー
Jira Service Management またはその他の アトラシアン製品内でコラボレーションする予定がないユーザー
ポータル専用アカウントを持つ社外カスタマーは、無料でリクエストを送信してヘルプ センターにアクセスできます。Atlassian アカウントを持つ社内カスタマーも、製品ライセンスが付与されていない場合は無料でヘルプ センターにアクセスできます。製品アクセス設定の詳細についてご確認ください。
顧客のアクセス設定を構成する
サイト管理者または組織管理者である場合は、サイトにおける内部と外部のカスタマーのアクセス設定を管理できます。このページで行われた変更は、プロジェクトレベルのカスタマー権限に影響します。カスタマーのアクセス設定がプロジェクトのカスタマー権限に与える影響の詳細をご覧ください。
[設定 ()] > [製品] > [Jira Service Management] > [カスタマー アクセス] の順に移動します。
目的の設定を選択し、[保存] を選択します。
アカウント タイプ
これらの設定によって、ヘルプ センターのユース ケースに適したアプローチ (内部、外部、またはハイブリッドの顧客管理戦略) を選択できます。適切な顧客管理戦略を選択するためのベスト プラクティスをご覧ください。
社内顧客に Atlassian アカウントによるヘルプ センターへのアクセス権を付与するには、承認済みドメインを使用します。
この設定では、Atlassian アカウントを作成することで、サイトの承認済みドメインのすべてのユーザーがサイト上のヘルプ センターにアクセスできます。この設定は、ヘルプ センターが内部カスタマーに公開されている場合に推奨されます。たとえば、社内の IT 部門が同じ会社の従業員にサービスを提供している場合などです。
選択すると、カスタマーが検証メールでアカウントを検証してサイトに参加した時点で、サイトの 承認済みドメイン に基づいて Atlassian アカウント が作成されます。従業員をヘルプ センターに誘導する方法をご確認ください。
新規顧客がヘルプ センターにアクセスするためのポータル専用アカウントの作成を許可します。
この設定と [Allow customers to create accounts (カスタマーにアカウントの作成を許可する)] 設定を組み合わせると、Web 上のすべてのユーザーがサイト上のヘルプ センターにアクセスできるようになります。この設定は、ヘルプ センターが外部カスタマーに公開されている場合に推奨されます。たとえば、会社のカスタマー サービス部門がビジネス上の顧客にサービスを提供する場合などです。
選択すると、社外の新規顧客がサイトにポータル専用アカウントを持てるようになります。