Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
顧客のアクセス設定を変更する
顧客アクセスによって、サイト管理者は次のことを制御できます。
サイトのアクセス設定に構成されている承認済みドメインに基づいて、社内顧客向けに Atlassian アカウントを作成できるかどうか。
外部顧客向けにポータルのみのアカウントを作成できるかどうか。
このページで構成されたドメインに基づいて、アカウントの作成を外部顧客の一部にのみ許可するかどうか。
カスタマーがサインアップ リンクから、またはメールでリクエストを送信してアカウントを作成できるかどうか。
カスタマーがサイトのヘルプ センターにアクセスするためにログインする必要があるかどうか。
Jira Service Management カスタマー のアカウントを管理する方法
通常、内部顧客とは次のようなユーザーを指します。
IT 部門のサポートを必要とする社内の従業員など、社内クライアントと見なされるユーザー。
Jira Service Management またはその他の アトラシアン製品 (Confluence など) 内でコラボレーションすることがあるユーザー
通常、社外顧客とは次のようなユーザーを指します。
自分の企業に属しておらず、社外に存在するポータルのみのクライアントとして厳格に見なされるユーザー
Jira Service Management またはその他の アトラシアン製品内でコラボレーションする予定がないユーザー
ポータル専用アカウントを持つ社外カスタマーは、無料でリクエストを送信してヘルプ センターにアクセスできます。Atlassian アカウントを持つ社内カスタマーも、製品ライセンスが付与されていない場合は無料でヘルプ センターにアクセスできます。製品アクセス設定の詳細についてご確認ください。
顧客のアクセス設定を構成する
サイト管理者または組織管理者である場合は、サイトにおける内部と外部のカスタマーのアクセス設定を管理できます。このページで行われた変更は、プロジェクトレベルのカスタマー権限に影響します。カスタマーのアクセス設定がプロジェクトのカスタマー権限に与える影響の詳細をご覧ください。
[設定 ()] > [製品] > [Jira Service Management] > [カスタマー アクセス] の順に移動します。
目的の設定を選択し、[保存] を選択します。
アカウント タイプ
これらの設定によって、ヘルプ センターのユース ケースに適したアプローチ (内部、外部、またはハイブリッドの顧客管理戦略) を選択できます。適切な顧客管理戦略を選択するためのベスト プラクティスをご覧ください。
社内顧客に Atlassian アカウントによるヘルプ センターへのアクセス権を付与するには、承認済みドメインを使用します。
この設定では、Atlassian アカウントを作成することで、サイトの承認済みドメインのすべてのユーザーがサイト上のヘルプ センターにアクセスできます。この設定は、ヘルプ センターが内部カスタマーに公開されている場合に推奨されます。たとえば、社内の IT 部門が同じ会社の従業員にサービスを提供している場合などです。
選択すると、カスタマーが検証メールでアカウントを検証してサイトに参加した時点で、サイトの 承認済みドメイン に基づいて Atlassian アカウント が作成されます。従業員をヘルプ センターに誘導する方法をご確認ください。
新規顧客がヘルプ センターにアクセスするためのポータル専用アカウントの作成を許可します。
この設定と [Allow customers to create accounts (カスタマーにアカウントの作成を許可する)] 設定を組み合わせると、Web 上のすべてのユーザーがサイト上のヘルプ センターにアクセスできるようになります。この設定は、ヘルプ センターが外部カスタマーに公開されている場合に推奨されます。たとえば、会社のカスタマー サービス部門がビジネス上の顧客にサービスを提供する場合などです。
選択すると、社外の新規顧客がサイトにポータル専用アカウントを持てるようになります。
特定のメール ドメインを持つ顧客のアカウント作成のみを許可
この設定では、 特定のドメインを持つすべてのユーザー がサイトのヘルプ センターにアクセスできます。 この設定は、ヘルプ センターが特定のドメインの特定の外部カスタマーに公開されている場合に推奨されます。たとえば、会社が別の契約会社にサービスを提供している場合などです。
選択すると、許可されたドメインと一致するメール ドメインを持つ顧客のみが、サイトにポータル専用アカウントを持てるようになります。未特定の顧客のアカウントは作成されません。許可されたドメインのリストは、特定の外部ドメインからのアカウント作成を制限するために使用する必要があります。同じドメイン名が内部の承認済みドメインのリストに入力された場合は、Atlassian アカウントが優先されます。メール ドメインによってヘルプ センターで外部顧客のサインアップを制限する方法をご確認ください。
内部カスタマーと外部の両方のカスタマーがサイトのヘルプ センターにアクセスできるハイブリッドな管理戦略を採用している場合は、内部と外部の両方のアカウント タイプを有効にできます。
また、(サイトのアカウントを持つ) 既存のカスタマーのみにサイトのヘルプ センターへのアクセスを許可する場合は、内外部の両アカウント タイプを無効にできます。
ポータル アクセス
これらの設定によって、顧客にアカウントを作成する方法を選択できます。作成されるアカウント タイプは、上記で選択したアカウント タイプによって異なります。
顧客にアカウントの作成を許可しない
この設定は、ヘルプ センターが特定のカスタマーに限定されている場合に推奨されます。選択すると、サインアップ リンクは無効になり、特定されていないカスタマーからのメール リクエストは処理されません。カスタマーはヘルプ センターでリクエストを登録する前に、既存のアカウントをサイトに持っているかエージェントまたは管理者がアカウントを作成する必要があります。
顧客にアカウントの作成を許可する
この設定を選択して、オープン なポータル をサイトにセットアップします。
選択されたアカウント タイプに応じて、この設定で次が許可されます。
サイトの承認済みドメイン上にいるすべてのユーザー
Web 上のすべてのユーザー、または
特定のドメイン上にいるすべてのユーザー
ヘルプ センターのサイン アップ リンクから、またはメール リクエストを送信することで、自分用のアカウントを作成できます。
顧客はログインしないでアクセスしてポータルからリクエストを送信できる
この設定を選択して 、サイト上のポータルへの匿名アクセス を設定します。 これによって、プロジェクト管理者は、リンクされたスペースからの記事をオープンなポータルで「全員」に表示できるようにも設定できます。 ナレッジ ベース記事を表示できるユーザーの管理についてご確認ください。
選択すると、カスタマーはログインせずにサイト上のポータルを表示できます。ただし、カスタマーがリクエストを送信するにはメール アドレスを入力する必要があります。リクエストを登録するとアカウントが作成されます。リクエストを表示するには、パスワードを設定してログインする必要があります。
選択しない場合、顧客はポータルを表示してリクエストを送信するためにログインする必要があります。
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