Group alerts using Atlassian Intelligence

What’s alert grouping?

Alert grouping by Atlassian Intelligence uses both Atlassian’s machine learning in addition to generative AI to group related and similar alerts and to provide insightful suggestions. This is helpful for the on-call members of your team - rather than addressing each alert individually, they can get a comprehensive overview of similar alerts in the system and handle them all together. This reduces the number of alerts they have to tackle, allowing them to focus on the most critical and relevant issues. It also helps them take the correct next steps, such as creating an incident for the grouped alerts and gaining knowledge from them. Over time, the Atlassian Intelligence system will learn to understand new types of alerts, identify and predict patterns more accurately, and get better at grouping because of user feedback, making your incident resolution faster than ever.

How does alert grouping help on-call teams?

Alert grouping is a key AIOps feature that can offer various benefits.

Noise reduction: Alert grouping reduces alert noise, prevents alert fatigue, and reduces the cognitive load the on-call personnel has to tackle otherwise.

Problem detection: You can quickly recognize common patterns by looking at the summary of the alerts in a group. The summary contains valuable information, such as the count of similar and related alerts, tags, and so on.

Escalation to incidents: By looking at repeating patterns within alert groups, you can escalate alerts to incidents faster and more efficiently over time.

View alert groups

In addition to the List view and Detail view that you use to view and organize your alerts in the operations space for your team or yourself as an on-call agent, you can now switch to the AI view powered by Atlassian Intelligence to get an overview of similar alerts that are intelligently grouped.

To view alerts grouped by Atlassian Intelligence:

1. Activate Atlassian Intelligence if you haven’t done so already.
   You must be an organization admin to activate Atlassian Intelligence for Jira Service Management.

2. [Your Work (あなたの作業)] またはチームの [Operations (オペレーション)] から [Alerts (アラート)] リストに移動します。

3. Switch to AI view.

The AI view shows basic metrics associated with alert groups created, if any, in an expandable/collapsible section:

• Noise reduction
  The percentage reduction in the volume of alerts as a result of grouping. It's a function of the alert pattern, which means the more similar the alerts are, the higher the number of groups created. This results in fewer individual alerts and hence, less noise.

• Groups created
  The number of groups created since you started using the Alert grouping feature.

Bulk actions for alert groups

In cases where alerts may indicate a significant problem requiring specialized management, you can escalate the alert to an incident. You can do this by creating an incident by selecting alerts from the alert list or linking them to an existing incident. Read more about creating incidents from alerts.

If your selection only includes individual alerts, all the actions in the List view are also available in the AI view. If your selection is a combination of both groups and individual alerts, however, the following actions apply:

• Create an incident: Select individual alerts and groups as needed and select Create incident.

• Link to an existing incident: Select individual alerts and groups as needed and select Link incident.

View details of a group

To view the details of a group of alerts at a deeper level:

1. From the AI view, select any group.
   The Alerts tab opens by default.

2. Optionally, make a team member the assignee of the group. An assignee is a team member who owns the group.
   The group has no assignee by default.

In the group detail view, the following details are available:

Bulk actions for alerts in a group

アラート リスト ビューと同様に、複数のアラートに対して一括アクションを実行できます。 インシデントの承認、クローズ、作成、インシデントのリンク、またはその他の利用可能なアクションを実行するには、グループ内で複数のアラートを選択してアクションを適用します。

Insightful suggestions

Atlassian Intelligence は、作成されたアラート グループに基づいて、過去の対応者と過去のアラート グループに関するインサイトに富んだ提案を行い、オンコール チームがより迅速に対応できるようにします。

インシデントを作成する

グループ内のアラートからインシデントを作成するには、次の手順に従います。

1. 必要に応じて、グループ内のアラートを選択します。

2. [ Create incident (インシデントの作成)] を選択します。 これは [ What more can you do? (他に何ができますか?)] パネルからも実行できます。
   [Create issue (課題を作成)] ダイアログが表示されます。 Atlassian Intelligence は、作成しているインシデントのタイトル、説明、優先度を提案します。

3. 必要に応じて、AI が提案するフォームの値を編集します。 また、親指を上向きまたは下向きにするしぐさのアイコンを使用して、AI による提案を評価してください。

4. [作成] を選択します。

Reach out to past responders

特定の課題に対処するのに最適な人材を素早く特定できるように、Atlassian Intelligence は以前に同様のアラートを扱ったことのある対応者を提案します。これにより、適切な人を探す時間を節約して、課題をより効率的に解決することができます。

Check the history of similar alert groups

また、Atlassian Intelligence は、現在使用されているアラート グループや使用されているタグとの意味的な類似性に基づいて過去の類似のアラート グループを提案します。これは、時間の経過とともにパターンや繰り返し発生する課題を特定するのに役立ちます。現在のアラート グループを過去のアラート グループと比較することで、以前に同様の状況が発生したかどうかを確認し、それがどのように処理されたかを理解できます。 これにより意思決定プロセスが改善され、より効率的な問題解決につながる可能性があります。

意見をフィードバックする

エクスペリエンスのさまざまな段階 (AI ビュー、グループ詳細ビュー、インシデント作成) を進む際に、Atlassian Intelligence が生成したそれぞれの入力または値に対して 👍 または 👎 を使用して評価してください。たとえば、アラートを特定のグループに分類すべきではなかったと思われる場合は、親指を下向きのアイコンを選択し、詳細を共有してください。

よくあるご質問

アトラシアンではどのようにデータを保護していますか?

この特定の Atlassian Intelligence 機能は、ジェネレーティブ AI に加えてアトラシアンの機械学習も使用しています。当社の機械学習モデルは、お客様ごとに個別にトレーニングされており、インスタンス内の類似したアラートのグループ化をより適切に識別して強化します。 トレーニングはお客様固有のものです。お客様のデータが他のお客様向けのモデルのトレーニングに使用されたり、お客様間で共有されたりすることはありません。 さらに、すべての Atlassian Intelligence 機能と同様に、お客様のデータは LLM のトレーニングには使用されません。

アラートのグループ化では、ユーザーのアクセス許可が考慮されます。 アラート グループ内の 1 つのアラートにしかアクセスできない場合でも、アラート グループを表示できます。 たとえば、Atlassian Intelligence はタグとセマンティックの類似性に基づいて 50 件のアラートをグループ化し、ユーザーはそのうち 30 件のみを表示する権限を持っています。この場合、グループとその詳細ビューにはその 30 件のみが表示されます。アラート グループからインシデントを作成する場合も同様です。つまり、表示する権限を持つグループ内のアラートのみがインシデントにリンクされます。

Atlassian Intelligence の詳細については、Trust Center または次のリンクをご覧ください。

• Atlassian Intelligence とは何ですか? | アトラシアン サポート

• 製品の Atlassian Intelligence を有効にする | アトラシアン サポート

• Atlassian Intelligence のトラブルシューティング | アトラシアン サポート

• Atlassian Intelligence の詳細を確認する | アトラシアン サポート