Atlassian Intelligence でアラートをグループ化する
Premium プランと Enterprise プランのすべての製品で Atlassian Intelligence の利用が可能になり、自動的に有効化されるようになりました。組織管理者は、アトラシアンの管理の [設定] > [Atlassian Intelligence] から Atlassian Intelligence の設定を管理できます。
アラートのグループ化では、アトラシアンの機械学習と生成 AI を利用して、関連するアラートや類似のアラートをグループ化し、洞察に満ちた提案を提供します。これは、チームのオンコール メンバーにとって便利です。各アラートに個別に対処するのではなく、システム内の類似するアラートの包括的な概要を把握して、それらをまとめて処理できます。これにより、対処が必要なアラートの数が減り、最も重要で関連性の高い作業項目に集中できるようになります。また、グループ化されたアラートのインシデントを作成してそこから知識を得るなど、正しい次のステップを実行するのにも役立ちます。時間が経つにつれて、Atlassian Intelligence システムは新しいタイプのアラートを理解し、パターンをより正確に識別して予測し、ユーザーのフィードバックを受けてグループ化を改善できるように学習し、これまで以上に迅速にインシデントを解決できるようになります。
To use alert grouping, make sure you meet these criteria:
You're using the alerting feature that's natively available in Jira Service Management.
Your Jira Service Management instance isn't BYOK-encrypted.
Atlassian Intelligence が生成する情報の品質、正確性、信頼性は変動する場合があります。その理由を知る
アラートのグループ化は、さまざまなメリットを提供できる重要な AIOps 機能です。
ノイズリダクション | アラートをグループ化することで、アラート ノイズが低減され、アラートによる疲弊が防止され、オンコール担当者が対処しなければならない認知的負荷が軽減されます。 | |
問題検出 | グループ内のアラートの要約を見ると、一般的なパターンをすばやく見分けられます。要約には、類似したアラートや関連するアラート、タグなどの数などの貴重な情報が含まれています。 | |
インシデントへのエスカレーション | アラート グループ内で繰り返されるパターンを調べることで、時間の経過とともにアラートをより迅速かつ効率的にインシデントにエスカレーションできます。 |
When will you start seeing grouped alerts on your site?
If your site has a significant alert volume over the past 90 days and Atlassian Intelligence detects similar patterns amongst them, you can expect grouping to begin within 4 hours to a day. However, if you're relatively new to the operations space and haven’t had many alerts in the past 90 days, grouping may not start immediately. This is because Atlassian Intelligence needs to identify similar patterns before it can group alerts. After about 15 days, it undergoes retraining and will begin to recognize patterns, leading to alert grouping.
While there's no specific minimum number of alerts required for grouping to start, Atlassian Intelligence needs consistent patterns to even start grouping. This means an alert should have occurred at least 4 times in the last 90 days for it to be considered for grouping. However, if your alerts are infrequent or seasonal, they might not form groups even after Atlassian Intelligence undergoes training again.
アラート グループを表示する
チームやオンコール・エージェントである自分自身のオペレーション スペースでアラートを表示して整理するために使用するリスト・ビューと詳細ビューに加えて、Atlassian Intelligence を利用した AI ビューに切り替えて、インテリジェントにグループ化された類似のアラートの概要を取得できるようになりました。
AI ビューが表示されない場合は、Atlassian Intelligence によって生成されたアラート グループがあれば、すべてリスト ビュー自体に表示されます。リスト ビューでのアラート グループの操作の詳細については、こちらをご覧ください。
Atlassian Intelligence 別にグループ化されたアラートを表示するには、次の手順に従います。
まだ有効化していない場合は、Atlassian Intelligence を有効化します。
Atlassian Intelligence for Jira Service Management を有効化するには、組織管理者である必要があります。[Your Work (あなたの作業)] またはチームの [Operations (オペレーション)] から [Alerts (アラート)] リストに移動します。
AI ビューに切り替えます。
AI ビューには、Atlassian Intelligence がどのグループにも追加できなかった個々のアラートも表示されます。各アラートに「タイニー ID」があるように、Atlassian Intelligence によって生成されるすべてのアラート グループには独自の「グループ ID」があります。
AI ビューでは、作成されたアラート グループに関連する基本的なメトリック (存在する場合) が展開/折りたたみ可能なセクションに表示されます。
ノイズリダクション
グループ化の結果としてのアラート量の減少率。これはアラート パターンの関数です。つまり、アラートの類似性が高いほど、作成されるグループの数が多くなります。その結果、個々のアラートの数が減るため、ノイズが少なくなります。作成されたグループ数
アラートのグループ化機能を使い始めてから作成されたグループの数。
アラート グループの一括アクション
Atlassian Intelligence ビューで、選択に個々のアラートのみが含まれている場合は、リスト ビューのすべてのアクションも利用できます。ただし、選択がグループと個々のアラートの両方を組み合わせた場合は、次のアクションが適用されます。
インシデントを作成する: 必要に応じて個々のアラートとグループを選択し、[ Create incident (インシデントの作成)] を選択します。
既存のインシデントにリンクする: 必要に応じて個々のアラートとグループを選択して、[ インシデントをリンク] を選択します。
選択したグループに属する個別のアラートのうち、表示する権限を持たないものは、一括アクションの実行時にカウントされません。
グループの詳細を表示する
アラートのグループの詳細をより深いレベルで表示するには、次の手順に従います。
AI ビューから、任意のグループを選択します。
既定では [アラート] タブが開きます。必要に応じて、チーム メンバーをグループの担当者にします。 担当者は、グループを所有するチーム メンバーです。
既定では、このグループには担当者はいません。
グループ詳細ビューでは、以下の詳細を表示できます。
| タイトル | Atlassian Intelligence によって生成された、グループに含まれるアラートに基づくグループのタイトル。 |
すべて承認 | グループ内のすべてのアラートを一度に承認します。 | |
Close All (すべてクローズ) | グループ内のすべてのアラートを一度にクローズします。 | |
「概要」タブ
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説明 | グループに含まれるアラートに基づいて Atlassian Intelligence が生成したグループの説明。[ 更新 ] を選択して更新し、類似するアラートがグループに追加されると説明を更新します。 | |
Tags | グループの一部である個々のアラートに存在するタグのコレクション。 | |
リンクされたインシデント | グループにリンクされているインシデント (ある場合)。 | |
[アラート] タブ |
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| 優先度 | グループに含まれるアラートに基づいて Atlassian Intelligence によって導き出されたグループの優先度。 |
ステータス | グループの現在のステータス。
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created | グループの作成時刻。 | |
最終更新 | グループが最後に更新された時刻。 | |
グループ化の基準 | コンテンツの類似性は、同じトピックや似た内容のアラートが Atlassian Intelligence によってこのグループに追加されたことを意味します。 | |
担当者 | グループの所有者。 | |
アラートの対応者 | グループに属する個々のアラートの対応者。 | |
アラート数 | グループ内のアラートの総数。表示する権限を持つアラートのみが含まれます。 |
グループ内のアラートに対する一括アクション
アラート リスト ビューと同様に、複数のアラートに対して一括アクションを実行できます。 インシデントの承認、クローズ、作成、インシデントのリンク、またはその他の利用可能なアクションを実行するには、グループ内で複数のアラートを選択してアクションを適用します。
洞察力に富んだ提案
Atlassian Intelligence は、作成されたアラート グループに基づいて、過去の対応者と過去のアラート グループに関するインサイトに富んだ提案を行い、オンコール チームがより迅速に対応できるようにします。
現在、Atlassian Intelligence のアラート グループは Jira モバイル アプリでは使用できません。モバイル デバイスでグループ アラートを受け取るためには、サポートにお問い合わせください。
インシデントを作成する
グループ内のアラートからインシデントを作成するには、次の手順に従います。
アラート グループを開きます。
必要に応じて、グループ内のアラートを選択します。
[Create incident (インシデントを作成)] を選択します。これは、[ What more can you do? (他に何ができますか?)] パネルからも実行できます。Atlassian Intelligence により、作成しているインシデントのタイトル、説明、優先度が提案されます。
必要に応じて、AI が提案するフォームの値を編集します。 また、親指を上向きまたは下向きにするしぐさのアイコンを使用して、AI による提案を評価してください。
[作成] を選択します。
AI ビューで直接選択した個々のアラート (およびグループ) からもインシデントを作成できます。
過去の対応者に連絡する
特定の作業項目に対処するのに最適な人材を素早く特定できるように、Atlassian Intelligence により、以前に同様のアラートを扱ったことのある対応者が提案されます。これにより、適切な人材を探す時間を節約して、作業項目をより効率的に解決できる可能性があります。
類似のアラート グループの履歴を確認します
また、Atlassian Intelligence により、現在のアラート グループとの内容の類似性に基づいて、過去の類似アラート グループが提案されます。これにより、時間の経過とともにパターンや繰り返し発生する作業項目を特定できます。現在のアラート グループを過去のアラート グループと比較することで、以前に同様の状況が発生したかどうかを確認し、それがどのように処理されたかを理解できます。これにより、意思決定プロセスが改善され、より効率的な問題解決につながる可能性があります。
アラート グループとデータ レジデンシーの移動
あるデータ レジデンシーの場所から別の場所に製品データを移動する場合、それまで存在していたアラート グループは完全に削除されます。これは、現在、グループ関連のデータの移動がサポートされていないためです。ただし、新しい場所では、Atlassian Intelligence はグループの作成を最初から開始します。
ご意見をお寄せください
エクスペリエンスのさまざまな段階 (AI ビュー、グループ詳細ビュー、インシデント作成) を進む際に、Atlassian Intelligence が生成したそれぞれの入力または値に対して 👍 または 👎 を使用して評価してください。たとえば、アラートを特定のグループに分類すべきではなかったと思われる場合は、親指を下向きのアイコンを選択し、詳細を共有してください。
Atlassian Intelligence の詳細については、Trust Center または次のリンクをご覧ください。
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