Atlassian Intelligence でアラートをグループ化する

Premium プランと Enterprise プランのすべての製品で Atlassian Intelligence の利用が可能になり、自動的に有効化されるようになりました。組織管理者は、アトラシアンの管理の [設定] > [Atlassian Intelligence] から Atlassian Intelligence の設定を管理できます。

この Atlassian Intelligence 機能はベータ版です。 Atlassian Intelligence の機能の詳細はこちらをご確認ください。

アラートのグループ化とは

Atlassian Intelligence によるアラートのグループ化では、アトラシアンの機械学習とジェネレーティブ AI の両方を利用して、関連するアラートや類似のアラートをグループ化し、洞察に満ちた提案を提供します。これは、チームのオンコールメンバーにとって便利です。各アラートに個別に対処するのではなく、システム内の類似するアラートの包括的な概要を把握して、それらをまとめて処理できます。これにより、対処が必要なアラートの数が減り、最も重要で関連性の高い問題に集中できるようになります。また、グループ化されたアラートのインシデントを作成してそこから知識を得るなど、正しい次のステップを実行するのにも役立ちます。時間が経つにつれて、Atlassian Intelligence システムは新しいタイプのアラートを理解し、パターンをより正確に識別して予測し、ユーザーのフィードバックを受けてグループ化を改善できるように学習し、これまで以上に迅速にインシデントを解決できるようになります。

Atlassian Intelligence が生成する情報の品質、正確性、信頼性は変動する場合があります。その理由をさらに読む

アラートのグループ化は、さまざまなメリットを提供できる重要な AIOps 機能です。

ノイズリダクション	アラートをグループ化することで、アラートノイズが低減され、アラートによる疲弊が防止され、オンコール担当者が対処しなければならない認知的負荷が軽減されます。	アラートグループの表示方法を確認する
問題検出	グループ内のアラートの要約を見ると、一般的なパターンをすばやく見分けられます。要約には、類似したアラートや関連するアラート、タグなどの数などの貴重な情報が含まれています。	AI ビューの詳細を見る
インシデントへのエスカレーション	アラートグループ内で繰り返されるパターンを調べることで、時間の経過とともにアラートをより迅速かつ効率的にインシデントにエスカレーションできます。	インシデントの作成方法を確認する

アラートグループを表示する

チームやオンコール・エージェントである自分自身のオペレーションスペースでアラートを表示して整理するために使用するリスト・ビューと詳細ビューに加えて、Atlassian Intelligence を利用した AI ビューに切り替えて、インテリジェントにグループ化された類似のアラートの概要を取得できるようになりました。

Atlassian Intelligence 別にグループ化されたアラートを表示するには、次の手順に従います。

Atlassian Intelligence をまだ有効化していない場合は、有効化します。
Atlassian Intelligence for Jira Service Management を有効化するには、組織管理者である必要があります。
[Your Work (あなたの作業)] またはチームの [Operations (オペレーション)] から [Alerts (アラート)] リストに移動します。
AI ビューに切り替えます。

AI ビューには、Atlassian Intelligence がどのグループにも追加できなかった個々のアラートも表示されます。各アラートに「タイニー ID」があるように、Atlassian Intelligence によって生成されるすべてのアラートグループには独自の「グループ ID」があります。

AI ビューでは、作成されたアラートグループに関連する基本的なメトリック (存在する場合) が展開/折りたたみ可能なセクションに表示されます。

ノイズリダクション
グループ化の結果としてのアラート量の減少率。これはアラートパターンの関数です。つまり、アラートの類似性が高いほど、作成されるグループの数が多くなります。その結果、個々のアラートの数が減るため、ノイズが少なくなります。
作成されたグループ数
アラートのグループ化機能を使い始めてから作成されたグループの数。

アラートグループの一括アクション

AI ビューで、選択に個々のアラートのみが含まれている場合は、リストビューのすべてのアクションも利用できます。ただし、選択がグループと個々のアラートの両方を組み合わせた場合は、次のアクションが適用されます。

インシデントを作成する: 必要に応じて個々のアラートとグループを選択し、[ Create incident (インシデントの作成)] を選択します。
既存のインシデントにリンクする: 必要に応じて個々のアラートとグループを選択して、[ インシデントをリンク] を選択します。

選択したグループに属する個別のアラートのうち、表示する権限を持たないものは、一括アクションの実行時にカウントされません。

グループの詳細を表示する

アラートのグループの詳細をより深いレベルで表示するには、次の手順に従います。

AI ビューから、任意のグループを選択します。
既定では [アラート] タブが開きます。
必要に応じて、チームメンバーをグループの担当者にします。担当者は、グループを所有するチームメンバーです。
既定では、このグループには担当者はいません。

グループ詳細ビューでは、以下の詳細を表示できます。

	タイトル	Atlassian Intelligence によって生成された、グループに含まれるアラートに基づくグループのタイトル。
	すべて承認	グループ内のすべてのアラートを一度に承認します。
	Close All (すべてクローズ)	グループ内のすべてのアラートを一度にクローズします。
「概要」タブ
	説明	グループに含まれるアラートに基づいて Atlassian Intelligence が生成したグループの説明。[ 更新 ] を選択して更新し、類似するアラートがグループに追加されると説明を更新します。
	Tags	グループの一部である個々のアラートに存在するタグのコレクション。
	リンクされたインシデント	グループにリンクされているインシデント (ある場合)。
[アラート] タブ
	優先度	グループに含まれるアラートに基づいて Atlassian Intelligence によって導き出されたグループの優先度。
	ステータス	グループの現在のステータス。アクティブ: Atlassian Intelligence は、同様のアラートをグループにアクティブに追加します。グループは、作成された時点から最大 24 時間アクティブのままです。非アクティブ: Atlassian Intelligence はグループにアラートを追加しなくなります。
	created	グループの作成時刻。
	最終更新	グループが最後に更新された時刻。
	グループ化の基準	セマンティック類似性またはタグ、またはその両方。つまり、Atlassian Intelligence は、同じトピックに関する着信アラートや類似したコンテンツまたはタグを持つ着信アラートをこのグループに追加します。
	担当者	グループの所有者。
	アラートの対応者	グループに属する個々のアラートの対応者。
	アラート数	グループ内のアラートの総数。表示する権限を持つアラートのみが含まれます。

グループ内のアラートに対する一括アクション

アラートリストビューと同様に、複数のアラートに対して一括アクションを実行できます。インシデントの承認、クローズ、作成、インシデントのリンク、またはその他の利用可能なアクションを実行するには、グループ内で複数のアラートを選択してアクションを適用します。

洞察力に富んだ提案

Atlassian Intelligence は、作成されたアラートグループに基づいて、過去の対応者と過去のアラートグループに関するインサイトに富んだ提案を行い、オンコールチームがより迅速に対応できるようにします。

インシデントを作成する

グループ内のアラートからインシデントを作成するには、次の手順に従います。

アラートグループを開きます。
必要に応じて、グループ内のアラートを選択します。