BMC Remedy と統合する

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

統合でできるようになること

Jira Service Management では BMC Remedy との強力な双方向インテグレーションが実現されます。BMC Remedy で新しいインシデントが作成されると、インシデントに関する詳しい情報を含む、対応する Jira Service Management アラートが自動的に作成されます。Jira Service Management には、オンコールローテーション、スケジューリング機能、アラートエスカレーションを含む充実した通知が用意されているため、BMC Remedy を利用されているお客様は最高クラスのインシデント管理を実現できます。

統合による機能

BMC Remedy でインシデントが作成されると、Jira Service Management にアラートが作成されます。
BMC Remedy でインシデントがクローズされると、関連するアラートは Jira Service Management で自動的にクローズされます。また、BMC Remedy でインシデントをクローズする際に何らかの解決策が入力された場合、その解決策が Jira Service Management アラートにメモとして追加されます。
[Send Alert Updates Back to BMC Remedy (アラートの更新を BMC Remedy に送り返す)] が有効な場合、BMC Remedy で作成されたアラートに対して選択したアクションが Jira Service Management で実行されると、BMC Remedy で BMC Remedy のアクションが実行されます。
[Create BMC Remedy Incidents/Problems for Jira Service Management alerts (Jira Service Management アラートの BMC Remedy インシデント/問題の作成)] が有効な場合、ソースが BMC Remedy インテグレーション以外のアラートに対して選択したアクションが Jira Service Management で実行されると、BMC Remedy で