アセット スキーマをインシデントに接続する

アセット オブジェクト スキーマを Jira Service Management のインシデント管理と接続すると、関連するアセット オブジェクト (ハードウェア、ソフトウェア、その他のリソースなど) のインシデントへの関連付けが可能となり、インシデント中に影響を受けるすべてのアイテムを確実に追跡、検討できます。

このようにセットアップすると、変更管理の次のようなインシデント関連のビューでアセットを可視化できます。

• リスク インサイト: 特定のアセット オブジェクトで進行中のインシデントや最近発生したインシデントを表示します。

アセット スキーマを変更に接続する方法の詳細をご確認ください。

インシデント管理用のアセット フィールドを設定する

アセット オブジェクトをインシデントに関連付けるには、まずカスタム フィールドを作成して、それをアセット スキーマにマッピングし、そのフィールド内のオブジェクトを検索して選択できるようにする必要があります。

アセットのカスタム フィールドを作成する

カスタム フィールドを作成する

1. サービス スペースから、[スペース設定] > [オペレーション] > [インシデント管理] の順に選択します。

2. [アセット] セクションの手順のテーブルで、[カスタム フィールドを作成] を選択します。

3. ページで、もう一度 [カスタム フィールドを作成] を選択して、[詳細設定] を選択します。

4. フィールド タイプとして [アセット オブジェクト] を選択します。

5. フィールドの名前を入力します。「影響を受けるオブジェクト」のように、フィールドの目的を説明する名前を付けることをお勧めします。カスタム フィールドの作成の詳細をご確認ください。

6. 完了したら [作成] を選択します。このフィールドの作成には数分かかります。しばらくお待ちください。

7. 「Associate field (フィールドに関連付け)」ページにリダイレクトされます。このページで、変更とインシデント管理に関連するカスタム フィールドを関連付けたいスペースと、そのスペース内の画面を選択します。一般的に使用される画面は次のとおりです。

   1. Jira Service Management: インシデントが作業項目を作成する画面

   2. Jira Service Management: インシデントの表示/編集画面

   3. Jira Service Management: 変更で作業項目を作成

   4. Jira Service Management: 変更の表示/編集画面

8. [アップデート] を選択します。

カスタム フィールドを使用してアセット スキーマをマッピングします

1. フィールドの画面を設定したら、[カスタム フィールド] に戻って、新しく作成したカスタム フィールドを探します。

2. フィールドを選択して、[コンテキスト] タブに切り替えます。

3. [コンテキストを作成、編集、または削除] を選択します。

4. 下にスクロールして、[アセット オブジェクト フィールド設定を編集] を選択します。ここで、アセット スキーマとフィールドをマッピングします。

5. アセット フィールドを設定して、インシデント時にこのフィールドがどのように動作するかを決定します。リクエスト タイプには必ずフィールドを追加してください。アセット オブジェクト カスタム フィールドの設定の詳細をご確認ください。

これで、インシデントでフィールドを使用できるようになりました。ただし、表示するには、リクエスト タイプに応じて有効化する必要があります。

インシデント リクエスト タイプでカスタム フィールドを有効化する

フィールドを使用する準備を整えるには、その前にリクエスト タイプのフィールドを有効化して変更管理機能に表示されるようにする必要があります。

1. サービス スペースに戻り、[スペース設定] > [インシデント管理] の順に選択します。

2. [アセット] セクションで、2 番目のステップまで下にスクロールして、リクエスト タイプで作成したカスタム フィールドを探します。

3. チェックボックスをオンにして、フィールドが関連するインシデント管理画面に表示されていることを確認します。

完了すると、選択したインシデント リクエスト タイプにカスタム フィールドが表示され、変更管理機能からインシデントを追跡できるようになります。ユーザーは、これらのリクエスト内でマップされたスキーマからアセット オブジェクトを直接検索して追加できるため、各インシデントの影響を受けるアセット オブジェクトの可視性とトレーサビリティが向上します。