チーム管理対象スペースでメールからリクエストを受信する

メール アドレスをセットアップしてカスタマーからのリクエストを 1 か所で取り込みましょう。サービス スペースのメール アドレスに送信されたリクエストはキューに自動で追加されるため、チームは複数の作業場所を管理することなくカスタマー対応に集中できます。

メールでリクエストを送信する仕組みは次のとおりです。

1. カスタマーは、サービス スペースのメール アドレス宛てにリクエストをメールで送信します。

2. リクエストは作業項目としてキューに追加されます。

3. エージェントが作業項目についてコメントします。

4. カスタマーがエージェントのコメントを含むメール通知を受信します。

5. カスタマーがメール通知に返信し、その返信がリクエストのコメントとして表示されます。

チーム管理対象サービス スペースでリクエスト タイプを設定する方法をご確認ください。