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プロジェクトのアーカイブと復元

サービス プロジェクトをアーカイブする機能は、Jira Service Management Premium プランと Enterprise プランでのみ利用できます。Jira Service Management プランと価格の詳細をご参照ください。

Premium プランまたは Enterprise プランを利用していたときにアーカイブしたサービス プロジェクトは、Standard プランに移行した後も引き続きアクセスして復元できます。 

サービス プロジェクトが不要になったが削除する準備ができていない場合は、アーカイブに移動できます。 

サービス プロジェクトをアーカイブに移動する

企業管理対象サービス プロジェクトをアーカイブするには、Jira 管理者である必要があります。チーム管理対象サービス プロジェクトをアーカイブするには、Jira 管理者またはプロジェクト管理者である必要があります。

サービス プロジェクトをアーカイブするには、次の手順に従います。 

  1. 右上から [設定] > [プロジェクト] の順に選択します。

  2. サイドバーで [プロジェクトを管理] を選択します。

  3. プロジェクトを見つけて [その他] > [アーカイブに移動] の順に選択します。

  4. [アーカイブに移動] を選択します。

または、次の手順に従います。

  1. サービス プロジェクトのサイドバーで [プロジェクト設定] > [詳細] の順に選択します。

  2. [その他] > [アーカイブに移動] の順に選択します。

  3. [アーカイブに移動] を選択します。

サービス プロジェクトがアーカイブされると、次のようになります。

  • SLA タイマー: リクエストに関連付けられている既存のタイマーはカウントを停止します。

  • 自動化ルール:

    • 「SLA 残り時間」と「ステータスにある時間」の各ルール タイプは実行されません。これらには、「SLA の把握」アラート「解決した課題を終了」の事前設定の自動化ルールなどのルールが含まれます。

    • 課題に対してアクションを実行するルールは失敗して、再試行されません。

    • サービス プロジェクトが復元された場合、ルールは既存のリクエストに対して操作が実行された後にのみ実行されます。新規作成されたリクエストの場合、自動化ルールは通常どおり実行されます。

  • 受信メール: サービス プロジェクトがゴミ箱に入っている間に送信されたメール リクエストは処理されません。

  • デプロイ ゲートの構成: 新しいデプロイ ゲート変更リクエストは機能しませんが、デプロイの保留中または一時停止中の変更リクエストはその状態のままになります。

  • リクエスト:

    • 基本検索または詳細検索の結果に表示されない

    • 直接リンク経由でアクセスできるが編集できない

アーカイブからサービス プロジェクトを復元する

アーカイブされたサービス プロジェクトを復元するには、Jira 管理者である必要があります。

アーカイブからサービス プロジェクトを復元するには、次の手順に従います。

  1. 右上から [設定] > [プロジェクト] の順に選択します。

  2. サイドバーから [アーカイブ] を選択します。 

  3. 復元するサービス プロジェクトを検索して、[その他] > [復元] の順に選択します。

このサービス プロジェクトを通常どおり機能させるには、メール サポートを有効する必要がある場合があります。

  1. サービス プロジェクトのサイドバーで [プロジェクト設定] > [メールによるリクエスト] の順に選択します。

  2. [メール サポートをオンにする] を選択します。

サービス プロジェクトは、リクエスト、キュー、自動化ルール、SLA、レポートと併せて復元されます。エージェントは課題を編集して作業できます。サービス プロジェクトはディレクトリに表示されて、その課題は検索結果に表示されます。

最終更新日 2021年09月22日)
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