ナレッジ ベース記事にラベルを追加する

ラベルとは、カスタマーが必要に応じて関連記事を簡単に見つけられるように、既存のナレッジ ベース記事に追加できるキーワードです。カスタマーがラベルに似たキーワードを使用してヘルプ センターでの検索やリクエストの登録を行うと、対応して改善された記事の候補が表示されます。

たとえば、新入社員のオンボーディングに関連するすべての記事に「onboarding」ラベルを追加できます。これによって、関連記事を簡単に表示、検索できるようになります。

ラベルを追加すると、エージェントが作業項目に取り組んでいる際に関連記事を検索して共有するのにも役立ちます。ナレッジ ベース記事をカスタマーと共有する方法をご確認ください。

記事を編集する権限を持つすべてのユーザーが記事にラベルを追加できます。

記事にラベルを追加する

1. スペースで、[ナレッジ ベース] を選択します。

2. [記事] で、記事を選択します。

3. 右側のパネルで [ラベル] に移動して、[追加] () を選択します。

4. ラベルを入力し、[追加] を選択します。

ラベルを使用すると、ポータルでラベル別フィルター マクロを使用して関連するナレッジ ベース記事を表示することもできます。たとえば、このマクロを使用してポータルに「onboarding」ラベルの付いたすべての記事のリストを表示できます。関連するページをグループ化して、カスタマーに表示しないコンテンツを除外するのに役立ちます。ラベル別コンテンツ マクロを記事に挿入する方法をご確認ください。

スペース管理者は、ナレッジ ベースの設定で、カスタマーがポータルのリクエスト フォームに入力する際に関連記事を提案するように記事の提案をセットアップすることもできます。カスタマーがリクエストを登録する際に表示される記事の提案を管理する方法をご確認ください。