ナレッジ ベース記事にラベルを追加する

ラベルはキーワードであり、簡単にグループ化して検索できるようにナレッジ ベースの記事に追加できます。たとえば、新入社員のオンボーディングに関連するすべての記事に「onboarding」ラベルを追加できます。これによって、関連記事を簡単に確認、表示、検索できるようになります。

ラベルの追加によって、顧客がヘルプ センターを検索したりリクエストを登録したりする際に、顧客に表示される提案記事が改善されます。また、エージェントが課題に取り組んでいる際に関連記事を探すのに役立ちます。

記事を編集する権限を持つすべてのユーザーが記事にラベルを追加できます。

記事にラベルを追加するには、次の手順を行います。

1. プロジェクトのサイドバー ナビゲーションで [ナレッジ ベース] に移動します。

2. 記事のリストから、ラベルを追加する記事を選択します。

3. 右側のパネルで [ラベル] に移動して、記事に関連ラベルを追加します。

また、ラベルを使用して、ラベル別コンテンツ マクロを使用するポータルに関連するナレッジ ベース記事を表示できます。たとえば、このマクロを使用して、ポータルにある任意の記事に「onboarding」ラベルの付いたすべての記事のリストを表示できます。関連ページをグループ化して、顧客に表示しないコンテンツを除外するために役立ちます。ラベル別コンテンツ マクロを記事に挿入する方法をご確認ください。