作業タイプに対して既定のリクエスト タイプを選択する
この機能は機能ラボの一部であり、新しいアイデアや働き方を紹介するスペースです。将来的に改善、変更、または削除される可能性があります。機能ラボの詳細をご覧ください。
この機能は機能ラボで管理できます。サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [機能] の順に選択します。[機能ラボ] 見出しの下にあるトグルを使って、既定のリクエスト タイプを有効または無効にします。
現在、Jira Service Management で作業項目の作業タイプを変更すると、そのリクエスト タイプは削除されます。作業タイプを変更した後、作業項目の新しいリクエスト タイプを手動で選択して、作業項目が引き続き想定どおりに機能することを確認できます。
機能ラボで既定のリクエスト タイプを有効にしてから、作業項目の作業タイプを変更すると、作業項目にリクエスト タイプが追加されます。リクエスト タイプが追加されると、作業項目は作業カテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、または変更) を含む新しいリクエスト タイプの設定を取得します。新しいリクエスト タイプに設定された自動化ルールは、通常どおり機能します。
機能ラボの既定のリクエスト タイプ カードで ⚙ 既定のリクエスト タイプ設定を選択すると、作業タイプごとに既定のリクエスト タイプを選択できます。作業タイプを変更すると、選択した既定のリクエスト タイプが作業項目に自動で追加されます。
作業項目に別のリクエスト タイプを追加する必要がある場合は、作業タイプを変更した後、フィールド パネルでリクエスト タイプを手動で更新する必要があります。
たとえば、マリアが「[システム] サービス リクエスト」作業タイプに対して既定のリクエスト タイプを選択するとします。彼女は「アカウントの問題を解決する」リクエスト タイプを選択します。その後、作業項目の作業タイプを「承認付きのサービス リクエスト」から「[システム] サービス リクエスト」に変更します。これを行うと、「アカウントの問題を解決する」リクエスト タイプも課題に追加されます。その後、彼女はリクエスト タイプを「連絡する」リクエスト タイプに手動で変更することにしました。
この機能を有効にしたものの、作業タイプに既定のリクエスト タイプを設定していない場合は、以下のロジックでリクエスト タイプが自動で追加されます。
ポータル グループを持つ最初のリクエスト タイプ (アルファベット順) を追加します。
ポータル グループがない場合は、利用可能な最初のリクエスト タイプをアルファベット順に追加します。
作業タイプにリクエスト タイプがない場合、リクエスト タイプは追加されません。
作業に作業タイプのみがある場合、リクエストは Jira Service Management のすべての機能にアクセスできません。作業カテゴリを有効にしている場合、リクエスト タイプのない作業項目はキューにのみ表示され、個々の作業カテゴリでは表示されません。
リクエスト タイプが作業項目から削除され、置き換えられない場合は、次のようになります。
リクエスト タイプの設定が変更されます (フィールドの順序が変更され、非表示フィールドが表示されます)。
作業項目が作業カテゴリにある場合は、その作業項目が作業カテゴリから削除され、インシデント アラートや変更カレンダーなどの ITSM 固有の機能が作動しなくなる場合があります。
リクエスト タイプ固有の自動化が機能しなくなります。
ポータルからリクエストが消え、エンドユーザーへの通知も停止します。
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