作業タイプに対して既定のリクエスト タイプを選択する

現在、Jira Service Management で作業項目の作業タイプを変更すると、そのリクエスト タイプは削除されます。作業タイプを変更した後、作業項目の新しいリクエスト タイプを手動で選択して、作業項目が引き続き想定どおりに機能することを確認できます。

機能ラボで既定のリクエスト タイプを有効にしてから、作業項目の作業タイプを変更すると、作業項目にリクエスト タイプが追加されます。リクエスト タイプが追加されると、作業項目は作業カテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、または変更) を含む新しいリクエスト タイプの設定を取得します。新しいリクエスト タイプに設定された自動化ルールは、通常どおり機能します。

機能ラボの既定のリクエスト タイプ カードで ⚙ 既定のリクエスト タイプ設定を選択すると、作業タイプごとに既定のリクエスト タイプを選択できます。作業タイプを変更すると、選択した既定のリクエスト タイプが作業項目に自動で追加されます。

作業項目に別のリクエスト タイプを追加する必要がある場合は、作業タイプを変更した後、フィールド パネルでリクエスト タイプを手動で更新する必要があります。

たとえば、マリアが「[システム] サービス リクエスト」作業タイプに対して既定のリクエスト タイプを選択するとします。彼女は「アカウントの問題を解決する」リクエスト タイプを選択します。その後、作業項目の作業タイプを「承認付きのサービス リクエスト」から「[システム] サービス リクエスト」に変更します。これを行うと、「アカウントの問題を解決する」リクエスト タイプも作業項目に追加されます。その後、彼女はリクエスト タイプを「連絡する」リクエスト タイプに手動で変更することにしました。

この機能を有効にしたものの、作業タイプに既定のリクエスト タイプを設定していない場合は、以下のロジックでリクエスト タイプが自動で追加されます。

1. ポータル グループを持つ最初のリクエスト タイプ (アルファベット順) を追加します。

2. ポータル グループがない場合は、利用可能な最初のリクエスト タイプをアルファベット順に追加します。

3. 作業タイプにリクエスト タイプがない場合、リクエスト タイプは追加されません。

リクエスト タイプが作業項目から削除され、置き換えられない場合は、次のようになります。

• リクエスト タイプの設定が変更されます (フィールドの順序が変更され、非表示フィールドが表示されます)。

• 作業項目が作業カテゴリにある場合は、その作業項目が作業カテゴリから削除され、インシデント アラートや変更カレンダーなどの ITSM 固有の機能が作動しなくなる場合があります。

• リクエスト タイプ固有の自動化が機能しなくなります。

• ポータルからリクエストが消え、エンドユーザーへの通知も停止します。