サービス プロジェクトとは

Jira Service Management で、受信したリクエストをチームが管理し、顧客に支援を提供するのに役立つサービス プロジェクトを作成できます。組織内のさまざまなチームがリクエストの収集、優先順位付け、割り当て、追跡を一元的に行うことができるように、複数のサービス プロジェクトを作成できます。たとえば、財務、人事、設備、IT、マーケティング、分析、または法務のサービス プロジェクトが考えられます。

Jira Service Management にサインアップしたら、ニーズに最適なプロジェクト テンプレートを選択して、最初のサービス プロジェクトを作成します。選択したテンプレートに応じて、カスタマイズしたリクエスト タイプ、ワークフロー、レポート、その他のツールを使用してサービス プロジェクトを開始します。これによって機能が制限されるわけではありません。プロジェクトは後からいつでも自身で構成できます。その後、チーム メンバーをこのサービス プロジェクトに追加して、メンバーがリクエストへの対応を開始できるようにします。

顧客は、ヘルプ センター (支援をリクエストするためのオンライン サイト) から、自身が権限を持つすべてのサービス プロジェクトにアクセスできます。また、メール、チャット、または埋め込み可能なウィジェットでリクエストを送信することもできます。