サービスプロジェクトとは

Jira Service Management では、顧客に支援を提供するサービスプロジェクトを作成できます。複数のサービスプロジェクトを作成して、組織内の各サービスチームで独自のサービスプロジェクトを使用できます。たとえば、一般サービス、カスタマーサービス、財務、人事、施設、IT、または法務サービスプロジェクトがあるとします。

顧客はヘルプセンターから、権限が付与されたすべてのサービスプロジェクトにアクセスできます。ヘルプセンターは、オンラインで支援をリクエストできる場所です。

サービスプロジェクトを作成する前に、そのためのプロジェクトテンプレートを選択します。Jira Service Management にサインアップすると、最初のサービスプロジェクトのテンプレートを選択するように求められます。組織のニーズに応じて、レポート、リクエストタイプ、その他のツールを備えたサービスプロジェクトが開始されます。これによって機能が制限されるわけではありません。プロジェクトは後からいつでも自身で構成できます。