ヘルプ センターをブランディングする

カスタマーにシームレスなサポート エクスペリエンスを提供するには、視覚的に魅力的なヘルプ センターを作ることが不可欠です。Premium プランまたは Enterprise プランを利用していて、複数のヘルプ センターを持っている場合は、各ヘルプ センターのルック & フィールをカスタマイズすることで、それぞれを区別し目立たせることができます。

ヘルプ センターをカスタマイズするには、Jira 管理者である必要があります。

ヘルプ センターのルック & フィールをカスタマイズするには、次の手順に従います。

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. カスタマイズするヘルプ センターの横にある [...] (その他) を選択します。

4. [カスタマイズ] を選択します。

5. ヘルプ センターのルック & フィールを変更して、[変更を保存] を選択します。

ヘルプ センターから直接ルック & フィールをカスタマイズすることもできます。

1. サイトで対象のヘルプ センターに移動します。

2. アバターを選択し、ドロップダウンから [ルック & フィール] を選択します。

3. ヘルプ センターのルック & フィールを変更して、[変更を保存] を選択します。

ヘルプ センターのルック & フィールを変更する

どのヘルプ センターでも、次の設定を行うことができます。

• ヘルプ センター名: ブレッドクラムに表示されて、顧客がホーム ページにすぐ戻れるようにサポートします。ヘルプ センターにロゴを追加していない場合、この名前は左上隅に表示されます。

• ホーム ページ タイトル: ホーム ページの検索バーの上に表示されます。

• ヘルプ センターのロゴ: 会社のロゴを追加して、会社のブランドを表示します。使用できるフォーマットは、JPEG、GIF、PNG です。最大ファイル サイズは 10MB、高さの上限は 24 ピクセルです。

• バナー: 独自のバナーをアップロードするか、デフォルトのイメージを使用します。ヘルプ センターの推奨バナー サイズは 1680 x 360 ピクセルです。

• バナー、リンク、ボタンの色: ヘルプ センターをカスタマイズするために、既定のバナー背景、リンク、ボタンの色を変更します。

• バナー テキストの色: 会社の色を反映するように、ホーム ページのタイトルの色を変更します。

ページ レイアウトを変更したり、お知らせや翻訳を追加したりして、サイトの各ヘルプ センターをさらにカスタマイズできます。ヘルプ センターに加えた変更は、そのヘルプ センターに含まれるすべてのポータルに表示されます。

サイトのヘルプ センターで利用できる他のカスタマイズ オプションの詳細をご確認ください。