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Jira Automation のドキュメントが移動しました。

以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。

Cloud の自動化のドキュメントに移動する | これを行った理由

ITSM リクエストを解決する

リクエストのステータスでは、サービス管理ワークフローを通じて進捗をマークします。各リクエスト カテゴリにある独自のワークフローと異なるステータス オプションによって、顧客のリクエストに関する進捗を追跡できます。

顧客のサポートが終了したら、リクエストをクローズして完了としてマークできます。

リクエストをクローズするには、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

  2. 解決するリクエストを選択します。

  3. [ステータス] を選択し、[完了] または [解決済み] とマークします。

 

サービス リクエスト:

[解決済み] を選択してサービス リクエスト完了とマークする

インシデント:

[完了] を選択してサービス リクエスト完了とマークする

問題:

[完了] を選択して問題完了とマークする

変更点:

[完了] を選択して変更完了とマークする

その他のヘルプ