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Desk.com と統合する

Opsgenie から Jira Service Management にオペレーションを移行したお客様の場合、この統合の新しいインスタンスを Jira Service Management で追加することはできません。 編集できるのは、元々 Opsgenie から移行された統合だけです。

Desk ロゴ

Jira Service Management が Desk.com ユーザーにもたらすメリット

Jira Service ManagementDesk.com 統合を使用して、Desk.com のアラートを Jira Service Management に転送します。Jira Service Management は、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。Jira Service Management の "メモを追加" アラート アクティビティを Desk.com に転送します。

統合の機能性

  • Desk.com で新しいケースが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でアラートが自動的に作成されます。

  • Desk.com のケースがクローズまたは解決されると、Jira Service Management でアラートがクローズされます。

  • Jira Service Management でアラートにメモが追加されると、そのメモは Desk.com のケースにも追加されます。

Jira Service Management で Desk.com 統合を編集する

Jira Service ManagementDesk.com 統合を編集するには、次の手順を実行します。

  1. チームの運用ページに移動します。

  2. 左側のナビゲーション パネルで [統合] を選択します。

  3. Desk.com 統合を検索します。

  4. 必要に応じて統合の設定とルールを編集します。

該当する場合は以降のセクションの指示に従ってください。

Desk.com で統合を設定する

  1. Desk.com で管理者パネルに移動します。

  2. [アプリ] タブで、カスタム アクションをインストールします。

  3. アクション名「Opsgenie」を入力して、認証方法として [なし] を選択します。

  4. 統合を追加する際に、コピーした統合 URL を貼り付けます。

Desk.com カスタム アクションのインストール

5. [作成] をクリックします。

6. アプリをインストールした後、[アクションを追加] をクリックします。

7. 名前を「Send to Opsgenie (Opsgenie に送信)」に設定する

8. [アクション タイプ] として [Post a JSON string to a URL (JSON 文字列を URL に投稿する)] を選択します。

9. このファイルを参照して [JSON to POST (JSON から POST へ)] フィールドに入力します。

Desk.com の新規アクション

10. [アクションを追加] をクリックします。

11. [Cases (ケース)] > [ルール] > [Inbound Interaction (受信インタラクション)] の順に移動します。

12. [+ ルールを追加] をクリックします。

13. 名前を入力して [追加] をクリックします。

Desk.com 受信インタラクション ルールを追加する

14. [アプリ アクションのトリガー] と [Opsgenie: Opsgenie に送信] を選択して、ルール アクションを追加します。

15. [有効化] を [はい] に設定して [更新] をクリックします。

Desk.com 受信インタラクション ルールを編集する

送信インタラクションを設定すると、ケースの変更で Jira Service Management アラートを更新してクローズできます。

アラートのプロパティは、Desk.com の [Integration / Advanced Settings (統合/詳細設定)] ページから設定します。

Jira Service Management と Desk.com の統合の設定 (オプション)

Jira Service ManagementDesk.com にアラート アクションを送信できるようにするには、Desk.comJira Service Management の両方を設定します。

Desk.com で次の手順に従います。

API アプリケーションを追加する

  • Desk.com で [管理パネル] > [設定] の順に移動します

  • 「Opsgenie」という名前の API アプリケーションを追加します

  • 生成されたキーは Opsgenie によって使用されます

Desk.com トークン

Jira Service Management

Jira Service ManagementDesk.com 統合に次の情報を追加します。

  • 統合ページに移動して、