初期設定の [システム] 作業タイプとは

Jira Service Management comes with a set of work types to suit the needs of your projects and teams. Each IT service management work category (Service requests, Incidents, Problems, Changes, and Post-incident reviews) has a default work type that is set up with best practice workflows and fields for each of these categories. You’ll see these work types in your service project with [System] at the start of their name.

Default work type fields

• [[システム] サービス リクエスト] フィールド: 緊急性、影響、保留理由、製品分類、操作分類。
  
  

• [[システム] インシデント] フィールド: 影響を受けるサービスとハードウェア、緊急性、影響、重大度、保留理由、ソース、製品分類、応答者、操作分類。
  
  

• [[システム] 問題] フィールド: 影響を受けるサービスとハードウェア、調査理由、緊急性、影響、根本原因、回避策、保留理由、ソース、製品分類、操作分類。
  
  

• [[システム] 変更] フィールド: 影響を受けるサービス、変更タイプ、影響、緊急性、変更リスク、変更理由、導入計画、バックアウト計画、テスト計画、開始予定日、終了予定日、変更開始日、変更完了日、承認者グループ。
  
  

• [[システム] インシデント事後レビュー] フィールド: 影響を受けるサービスとハードウェア、緊急性、影響、重大度、保留理由、ソース、製品分類、応答者、操作分類。

Read how to add all default fields to a work type.

A Jira admin can add and delete work types from a service project to represent different types of work that agents do. Each work type maps to a single specific workflow, but can access any of the fields available in your service project.