インシデントを重大としてマークする

[メジャー インシデント] トグルをオンにすることで、インシデントをメジャーとしてマークできます。トグルをオンにすると、インシデントがサイドバーにある [メジャー インシデント] キューに移動され、他のインシデントよりも目立つようメジャー インシデントとしてハイライトされます。トグルをオフにすると、ハイライトが解除されてインシデントが元のキューに移動されます。メジャー インシデントの詳細についてご確認ください。

サービス プロジェクトに重大なインシデント フィールドを追加する

インシデントに [重大なインシデント] フィールドが表示されない場合は、作業項目でフィールドを追加しているかどうかを確認してください。作業タイプにフィールドを追加するには、Jira 管理者である必要があります。

作業タイプに対して [重大なインシデント] フィールドを追加または削除するには、次の手順に従います。

1. サービス スペースから、[スペース設定]、[リクエスト管理]、[作業タイプ] の順に選択します。

2. 作業タイプの名前を選択して、[重大なインシデント] フィールドを追加するインシデント作業タイプを選択します。これによって、選択した作業タイプの設定ページが表示されます。

3. このページの右上隅にある [フィールド] ボタンを選択します。

4. 現在のフィールド リストの下にある [フィールドの選択] ドロップダウンを見つけます。

5. 入力を開始するか、ドロップダウンを使用して [重大なインシデント] フィールドを参照して選択します。作業タイプから [重大なインシデント] フィールドを削除するには、フィールドの上にカーソルを合わせて [削除] を選択します。

重大なインシデントにキューを追加する

場合によっては、重大なインシデントに対して個別のキューを取得できないことがあります。このような場合は、キューを自分で追加できます。

1. プロジェクトで [インシデント] を選択し、次に [キューを管理] を選択します。

2. [キューを管理] ウィンドウで、[新しいキューを作成] を選択します。

3. キューのタイトルを入力します。保存すると、このキューはデフォルトのキューの下に表示されます。[重大なインシデント] トグルをオンにすると、重大なインシデントがこのキューに移動されます。

4. [Filter by (フィルター条件)] セクションで [JQL に切り替え] を選択します。

5. このフィールドに次のクエリを入力します。"Major incident" is NOT EMPTY

6. [Create (作成)] を選択して保存します。

Jira Service Management でクエリを使用する方法をご確認ください。