Zoom をサービス スペースに接続する
Jira Service Management Free プランおよび Standard プランへの変更
2024 年 10 月 16 日より、Jira Service Management の高度なインシデント管理機能 (メジャー インシデントやインシデント事後レビューなど) は、Standard から Premium に移行しました。Free と Standard の既存のサービス スペースは、既存のリクエスト タイプと作業タイプを引き続きサポートします。プランの変更に関する詳細をご確認ください。
Jira Service Management Premium の機能を利用するには、Service Collection Premium または Enterprise プランに登録する必要があります。
ビデオ会議ツールである Zoom を Jira Service Management に接続すると、インシデント担当者がインシデントに対するコミュニケーション、コラボレーション、解決を円滑に進められるようになります。これは、「インシデント」作業カテゴリを有効にした IT サービス管理スペースでサポートされています。作業カテゴリをサービス スペースに追加する方法をご確認ください。
Jira Service Management を Zoom と接続することで、次のことが可能になります。
作業項目から直接 Zoom ミーティングを作成して、インシデント中にコラボレーションする
応答者をミーティングに招待
会議の記録をインシデントの内部メモに追加
開始するには、サイト管理者が Jira Service Management サイトを Zoom アカウントに接続してから、スペース管理者がスペースの Zoom を有効にする必要があります。
Jira Service Management サイトを Zoom アカウントに接続する
Jira Service Management サイトを Zoom アカウントに接続するには、サイト管理者である必要があります。
Jira Service Management サイトで、画面の右上にある [設定] を選択します。
[アプリ] を選択します。
[操作] で [チャット & ビデオ会議ツール] を選択します。
[Zoom] で [接続] を選択します。
サイトに接続できる Zoom アカウントは 1 つのみです。同様に、Zoom アカウントには 1 つのサイトしか接続できません。
次の画面で [許可] を選択してクリックするよう求められます。
これにより、Zoom に対してユーザーのアトラシアン プロファイル情報へのアクセスが許可され、エージェントは Jira Service Management で Zoom ミーティングを作成できるようになります。
サイト管理者によるサイトの Zoom への接続が完了したら、エージェントがインシデントのミーティングを作成する前に、スペース管理者はスペースの Zoom を有効にする必要があります。
スペースの Zoom を有効または無効にする
スペースに対して Zoom を有効または無効にするには、スペース管理者である必要があります。
サービス スペースから、[スペース設定] > [オペレーション] > [インシデント管理] の順に選択します。
[コミュニケーション設定] で [Zoom] オプションのオン/オフを切り替えます。
スペースに対して Zoom を有効にすると、インシデントのミーティングを作成できます。ミーティングを作成するには、インシデントの [詳細] から [ミーティングを作成] を選択する必要があります。
無効にすると、そのスペースのインシデントでミーティングを作成できなくなります。既存のミーティング リンクには引き続きアクセスできます。これはいつでも元に戻せます。
Jira Service Management サイトを Zoom アカウントから接続解除する
Jira Service Management サイトを Zoom アカウントから接続解除するには、サイト管理者である必要があります。
画面の右上で [設定] > [アプリ] の順に選択します。
[操作] で [チャット & ビデオ会議ツール] を選択します。
[Zoom] で [切断] を選択して、アクションを確認します。
接続を解除しても、既存のミーティング リンクには引き続きアクセスできますが、インシデントから新しいミーティングを作成できなくなります。さらに、ユーザー データとスペース設定はすべて削除されます。Zoom とサイトの再接続はいつでも行なえます。
Zoom 向けの Jira Service Management に必要な権限
ユーザーの代わりにデータを読み取ったり、アクションを実行したりするには、以下の権限が必要です。
View created meetings (作成されたミーティングを表示) – アプリが Jira Service Management から作成された Zoom ミーティングの詳細にアクセスできるようにします。
Manage meetings (ミーティングを管理) – アプリが Jira Service Management からミーティングを作成できるようにします。
ユーザー情報の読み取り - ご自身の Zoom プロファイル情報の読み取りを Zoom に許可します。
Read Zoom meeting recordings (Zoom ミーティングの記録を読む) – アプリが Zoom ミーディングの記録にアクセスして、その記録を Jira Service Management のインシデントにコメントとして追加できるようにします。
Read user’s Zoom meetings (ユーザーの Zoom ミーティングを読む) – アプリがユーザーのすべての Zoom ミーティングの詳細にアクセスできるようにします。
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