メール リクエストのカスタマー権限設定とは
一部の組織では、より多くの非公開の顧客メール設定が必要となる場合があります。顧客とメール アドレスを共有する前に、顧客権限をご確認ください。
すべてのユーザーがサービス スペースにメールを送信できる場合、メール アドレスを共有する準備が整っています。サービス スペースにメールを送信するユーザーが、自動的にカスタマーとなります。
カスタマーを手動でサービス スペースに追加する必要がある場合、チームがカスタマーの新しいアカウントを作成していることを確認します。新しいアカウントがないとリクエストは処理されません。
エージェントとサービス スペース管理者は、リクエストのメール通知への返信時に「To」または「Cc」フィールドに自身のメール アドレスを追加することで、いつでもサービス スペースに新しいカスタマーを追加できます。Jira Service Management のユーザーとロールに関する詳細をご確認ください。
カスタマー アクセス設定とカスタマー権限に応じて、カスタマーはリクエストのメール通知への返信時に「To」または「Cc」フィールドにメール アドレスを追加することで、ユーザーを新しいカスタマーとしてサービス スペースに追加できます。カスタマー アクセス設定がカスタマー権限に与える影響の詳細についてご確認ください。
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