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メール リクエストのカスタマー権限設定とは

一部の組織では、より多くの非公開の顧客メール設定が必要となる場合があります。顧客とメール アドレスを共有する前に、顧客権限をご確認ください。

  • すべてのユーザーがサービス プロジェクトにメールを送信できる場合、メール アドレスを共有する準備が整っています。サービス プロジェクトにメールを送信するユーザーが自動的に顧客となります。

  • 顧客を手動でサービス プロジェクトに追加する必要がある場合、チームが顧客の新しいアカウントを作成していることを確認します。新しいアカウントがないとリクエストは処理されません。

エージェントとプロジェクト管理者は、リクエストのメール通知への返信時に、「To」または「Cc」フィールドにメール アドレスを追加することで、いつでもプロジェクトに新しい顧客を追加できます。Jira Service Management のユーザーとロールの詳細をご確認ください

ポータルのみの顧客アクセス設定およびプロジェクトの顧客権限によっては、顧客は、リクエストのメール通知に返信するときに「宛先」または「Cc」フィールドにメール アドレスを追加することで、ユーザーを新規顧客としてプロジェクトに追加できます。顧客のアクセス設定がプロジェクトの顧客権限に与える影響の詳細をご確認ください

 

最終更新日 2021年10月 6日)
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