メール リクエストのカスタマー権限設定とは
一部の組織では、より多くの非公開の顧客メール設定が必要となる場合があります。顧客とメール アドレスを共有する前に、顧客権限をご確認ください。
すべてのユーザーがサービス スペースにメールを送信できる場合、メール アドレスを共有する準備が整っています。サービス スペースにメールを送信するユーザーが、自動的にカスタマーとなります。
カスタマーを手動でサービス スペースに追加する必要がある場合、チームがカスタマーの新しいアカウントを作成していることを確認します。新しいアカウントがないとリクエストは処理されません。
Agents and service space admins can add new customers to a service space at any time by including their email address in the “To” or “Cc” field when replying to a request’s email notification. Learn more about users and roles in Jira Service Management.
Depending on your customer access settings and customer permissions, customers may be able to add people to the service space as new customers by including their email address in the “To” or “Cc” field when replying to a request’s email notification. Learn more about how customer access settings impact customer permissions.
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