Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
ServiceNow Cloud Observability と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
Jira Service Management の ServiceNow Cloud Observability 統合を使用して、ServiceNow Cloud Observability 通知を Jira Service Management に転送します。Jira Service Management では、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS と Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが承認されるかクローズされるまでアラートをエスカレーションします。
統合による機能
ServiceNow Cloud Observability は、サービスレベルアラート (SLA) が違反または解決されたときに JSON 通知を送信します。これにより Jira Service Management にアラートが作成されます。
統合をセットアップする
ServiceNow Cloud Observability は API 統合です。次の手順でセットアップを行います。
Jira Service Management に ServiceNow Cloud Observability 統合を追加する
ServiceNow Cloud Observability の統合を設定する
ServiceNow Cloud Observability 統合を追加する
Jira Service Management の Free プランまたは Standard プランを使用している場合は、この統合はチームの運用ページからのみ追加できます。Settings (歯車のアイコン) > Products ([Jira 設定] の下) > OPERATIONS からこの機能にアクセスするには、Premium プランまたは Enterprise プランが必要です。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で ServiceNow Cloud Observability 統合を追加するには、次の手順を実行します。
1. チームの運用ページに移動します。
2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合] > [統合を追加] の順に選択します。
3. 検索を実行して、「ServiceNow Cloud Observability」を選択します。
4. 次の画面で、統合の名前を入力します。
5. 統合バリアントで「ServiceNow Cloud Observability」を選択します。
ストリーム アラートの場合は、「Lightstep」を選択してください。Lightstep と統合する方法をご覧ください。
6. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[担当者チーム] でチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。
8. [統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
このキーは、後ほど ServiceNow Cloud Observability で統合を設定する際に使用します。
9. [統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
ServiceNow Cloud Observability の統合を設定する
ServiceNow Cloud Observability と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順に従います。
ServiceNow Cloud Observability で [アラート] に移動します。
通知先 を選択し、[作成] > [Webhook] を選択します。
先ほどコピーした統合 URL を [URL] に貼り付けます。
[作成] を選択します。
ペイロードの例
(JSON 形式)
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{
"timestamp": "2021-06-03T17:25:28.724661485Z",
"title": "Critical Threshold Violated: Test Alert",
"status": "Critical Threshold Violated",
"name": "Test Alert",
"incident_id": "409f7e6f-645a-4f6d-93e0-fc5a5d967753",
"project": {
"text": "demo",
"href": "https://app.lightstep.com/demo?utm_source=webhook"
},
"metric-condition": {
"text": "Test Alert",
"href": "https://app.lightstep.com/demo/monitoring/condition/Tr0FhDmV?end_micros=1622741128724661&start_micros=1622740228724661&utm_source=webhook"
},
"details": {
"Actual Value": "17.90",
"Configuration": "Alert when any group value is above the following thresholds (Critical: 5)",
"Description": "Test description",
"Labels": "team:my-team",
"Exemplars": [
{
"start": "2021-06-03T17:25:28.724661485Z",
"end": "2021-06-03T17:25:28.724661485Z",
"is-error": false,
"href": "https://app.lightstep.com/demo/trace?at_micros=110&selected_span_guid=1423&trace_handle=woof&utm_source=webhook"
}
],
"Expression": "Critical Threshold Violated: alert 'Test Alert' is above 5 (value is 17.90)",
"Attributes": "region:east, host:13",
"Started At": "Thu, 03 Jun 2021 17:25:28 UTC"
}
}
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