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優先度の計算に影響と緊急性を使用する方法

Jira Service Management では、インシデント リクエストの影響と緊急性が優先度の計算に使用されます。これにより、優先度が最も高いリクエストが最初に解決されるようにできます。影響、緊急性、および優先度の定義は次のとおりです。

影響

影響は、業務のプロセスに対するインシデントの影響の指標です。影響は通常、サービス品質に対する影響の大きさに基づいて決まります。

緊急度

緊急性は、インシデントが業務に大きな影響を与えるまでの時間の指標です。たとえば、インシデントの影響が高くても、業務には年度末まで影響しない場合、緊急性は低くなる場合があります。

優先度

優先度は、インシデントの相対的な重要性を識別するカテゴリです。優先度は影響と緊急性に基づき、対応を開始するまでに必要な時間を特定します。影響と緊急性は、サービス プロジェクトで優先度を割り当てるために使用されます。

最終更新日 2021年06月 4日)
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