ワークフロー内で課題を移動する

各課題のワークフローは、対応するリクエスト タイプのワークフローに応じて決まります。課題のトランジションは、ステータスを変更するとき、またはステータスを維持したままアクションをトリガーするとき (別名「ループ」トランジション) に実行します。

管理者とエージェントの両方が課題をトランジションできます。

課題を新しいステータスにトランジションするには:

1. 課題の上にある [ステータス] メニューを選択します

2. その課題の新しいステータスを選択します

課題ワークフローは、[ワークフローの表示] を選択しても見ることができます。

ワークフローの詳細については、「必要なワークフローを構築」をご覧ください。

課題アクション (ループ トランジション) を実行するには:

アクションが 1 つしかない場合、課題上部にあるアクションの名前を選択します。

複数のアクションがある場合は、次の手順を実行します。

1. 課題上部にある [アクション] ボタンを選択します。

2. 実行するアクションを選択します。