ワークフロー内で作業項目を移動する

各作業項目のワークフローは、対応するリクエスト タイプのワークフローに応じて決まります。作業項目のトランジションは、ステータスを変更するとき、またはステータスを維持したままアクションをトリガーするとき (別名「ループ」トランジション) に実行します。

管理者とエージェントの両方が作業項目をトランジションできます。

作業項目を新しいステータスにトランジションする

1. 作業項目の上にある [ステータス] メニューを選択します。

2. 作業項目の新しいステータスを選択する

作業項目ワークフローは、[ワークフローの表示] を選択しても表示できます。必要なワークフローをビルドする方法の詳細をご確認ください。

作業項目アクションを実行する

アクションが 1 つしかない場合は、作業項目の上部にあるアクションの名前を選択します。

複数の作業項目アクションがある場合は、次の手順を実行します。

1. 作業項目上部にある [アクション] ボタンを選択します。

2. 実行するアクションを選択します。