BMC Remedy OnDemand と統合する

統合でできるようになること

Jira Service Management では BMC Remedy OnDemand との発信インテグレーションが実現されます。Jira Service Management で新しいアラートが作成されると、アラートに関する詳細情報を含む、対応する OnDemand インシデントが自動的に作成されます。Jira Service Management には、オンコール ローテーション、スケジューリング機能、アラート エスカレーションを含む充実した通知が用意されているため、BMC Remedy OnDemand を利用されているお客様は最高クラスのインシデント管理を実現できます。

統合による機能

• BMC Remedy OnDemand でインシデントが作成されると、Jira Service Management にアラートが作成されます。

• BMC Remedy OnDemand でインシデントがクローズされると、関連するアラートは Jira Service Management で自動的にクローズされます。
  BMC Remedy OnDemand でインシデントをクローズする際に何らかの解決策が入力された場合、その解決策が Jira Service Management アラートにメモとして追加されます。

• [Create BMC Incident operations for Jira Service Management alerts (Jira Service Management アラートの BMC インシデント オペレーションの作成)] が有効な場合、ソースが BMC Remedy OnDemand インテグレーション以外のアラートに対して選択したアクションが Jira Service Management で実行されると、BMC Remedy OnDemand で BMC Remedy のアクションが実行されます。

統合をセットアップする

BMC Remedy OnDemand は発信インテグレーションです。設定は次の手順で行います。

• BMC Remedy OnDemand インテグレーションを Jira Service Management で追加する

• BMC Remedy OnDemand でインテグレーションを設定する

BMC Remedy OnDemand インテグレーションを追加する

Jira Service Management で BMC Remedy OnDemand インテグレーションを追加するには、次の手順を実行します。

1. チームの運用ページに移動します。

2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。

3. 検索を実行して「BMC Remedy OnDemand」を選択します。

4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

6. [続行] を選択します。
   この時点で、統合が保存されます。

7. インテグレーション設定ページの [設定の編集] に移動します。

8. [Authenticate with a BMC Remedy OnDemand account (BMC Remedy OnDemand アカウントで認証)] を選択します。

   1. 次のフィールドに値を貼り付けます。

   2. ポート付きのサーバー URL: BMC Remedy OnDemand からコピーされた URL

   3. ユーザ名

   4. パスワード

   5. 姓

   6. 名

9. 変更を保存します。

10. [統合をオンにする] を選択します。
    統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。