カスタマーをヘルプ センターやポータルに招待する
管理者とエージェントの両方がサービス スペースにカスタマーを追加できます。
カスタマーをサービス スペースに追加する
サービス スペースから [カスタマー] を選択します。
[カスタマー] タブで、[カスタマーの追加] を選択します。
顧客のユーザー名またはメールを入力します。複数の顧客をまとめて追加するには、顧客をカンマで区切ります。
Premium ユーザーと Enterprise ユーザーは、このステップでヘルプ センターを選択することもできます。カスタマーに送信される招待メールには、このヘルプ センターからサイトにサインアップするためのリンクが記載されています。
サインアップしたカスタマーを送るヘルプ センターを選択しても、そのカスタマーはサイト上の他のヘルプ センターに引き続きアクセスできることに注意してください。
カスタマーがサービス スペースに追加されると、次のようになります。
[招待されたカスタマー] という通知がサービス スペースで有効になっている場合、カスタマーはサイトのヘルプ センターにアクセスするアカウントを取得するためにサインアップするよう招待されます。
[招待されたカスタマー] という通知が無効になっている場合は、メール アドレスを検証するためのメールがカスタマーに送信されます。カスタマーがパスワードを作成してアカウントのサインアップを完了すると、ヘルプ センターにログインして、リクエストの登録や表示を行えるようになります。
カスタマーに対してアカウントが作成されます。カスタマーがアカウントのサインアップを完了していない場合でも、カスタマーに代わってリクエストの登録を開始できます。ただし、カスタマーはカスタマー通知を受け取るためにメール アドレスの確認を行う必要があります。カスタマーのためのリクエストの登録に関する詳細をご確認ください。
サービス スペースに追加できるカスタマー数に制限はありませんが、カスタマーの名前の編集、パスワードの変更、ポータルのみのアカウントから Atlassian アカウントへの移行、アクセスの取り消し、またはカスタマー アカウントの削除を行えるのは Jira 管理者のみとなります。カスタマー アカウントの管理に関する詳細をご確認ください。
管理者は、カスタマーが自分でアカウントを追加できるように Jira Service Management をセットアップできます。または、サービス スペースを Jira ユーザーに公開できます。グローバル権限とプロジェクト権限のセットアップ方法に関する詳細をご確認ください。
サービス スペースにカスタマーを追加する権限をエージェントに付与します。
サービス スペースにカスタマーを追加する権限をエージェントに付与するには、次の手順に従います。
サービス スペースから、[設定] () を選択し、次に [Jira アプリ] を選択します。
[Jira Service Management] で [設定] を選択します。
[組織の管理] で、[はい、エージェントは組織またはカスタマーを、スペースに追加またはスペースから削除できます] の横にあるオプションを選択します。
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