開発チームがバグの解決に関与するためのステップを追加する
バグ作業タイプの作業項目の調査を支援できるように、開発向けのステップを追加することをお勧めします。このステップは、開発チームで対応中のバグをサービス スペース チームが追跡するのに役立ちます。また、作業項目が開発者によって調査されていることがカスタマーにもわかります。
ワークフローを変更してカスタマー サービス管理スペースを用意するには、Jira 管理者である必要があります。
開発チームが関与するためのステップを追加する
[設定] ()、[作業項目]、[ワークフロー] の順に選択します。
[Jira Service Management のデフォルト ワークフロー] を見つけ、[編集] を選択します。
[+ ステータスの追加] を選択します。
ワークフロー ステータスの名前を入力します。例: 開発チーム待ち。
追加 を選択します 。
ステータスの説明を入力します。
[カテゴリ] で [In Progress] を選択します。
[作成] を選択します。
このワークフロー ステータスを使用するには、このワークフロー ステータスにトランジションを追加します。
[開発チーム待ち] ステータスを選択します。
[トランジションの追加] を選択します。
[前のステータス] ドロップダウンで、[進行中の作業] を選択します。
[次のステータス] ドロップダウンで、[開発チーム待ち] を選択します。
このトランジションの名前を選択します。たとえば、"開発チームにエスカレーション" とします。
[画面] ドロップダウンで、[ワークフロー画面] を選択します。
追加 を選択します 。
エージェントがリクエストを完了とマークすることを許可するには、次のように "完了" へのトランジションを追加します。
[+ トランジションの追加] を選択します。
[ソース ステータス] ドロップダウンで、[開発チーム待ち] を選択します。
[ターゲット ステータス] ドロップダウンで、[完了] を選択します。
"名前" フィールドに求めるアクションを入力します。たとえば、"クローズとしてマーク" とします。
[画面] ドロップダウンで、[作業項目の解決画面] を選択します。
上記が完了したら、[下書きの公開] を選択してワークフローへの変更を確定します。ワークフローでの作業の詳細をご確認ください。
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