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リクエストでカスタマーとナレッジベース記事を共有する

始める前に

リクエストの内部課題ビューから記事リンクを挿入して、顧客とナレッジ ベース記事を共有できます。この操作を行うには、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

  2. 対象の課題を選択します。

  3. ナレッジ ベース フィールドを選択して、適切な関連記事を見つけます。記事の名前にカーソルを合わせて、コメントとして共有アイコンを選択します。コメント フィールドに各記事へのリンクが追加されます。

  4. 必要に応じて、コメント フィールドに追加テキストを入力します。

  5. [保存] を選択して顧客とコメントを共有します。

最終更新日 2020年11月11日)
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