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Jira Automation のドキュメントが移動しました。

以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。

Cloud の自動化のドキュメントに移動する | これを行った理由

ナレッジ ベース記事を顧客と共有する

ナレッジ ベースまたは課題ビューから、ナレッジ ベース記事を顧客と共有できます。

ナレッジ ベースから記事を顧客と共有する

  1. サービス プロジェクトで [ナレッジ ベース] に移動します。

  2. 関連記事を選択します。

  3. [この記事を共有] で [記事リンクをコピー] をクリックします。

  4. 顧客とリンクを共有しましょう。顧客がリンクをクリックすると、ヘルプ センターで記事が表示されます。

課題ビューから記事を顧客と共有する

  1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

  2. 対象の課題を選択します。

  3. [ナレッジ ベース] セクションに進んで、関連記事を見つけます。課題ビューで関連記事を表示するには、サービス プロジェクトにナレッジ ベース スペースが少なくとも 1 つリンクされている必要があります。

  4. 記事名にカーソルを合わせて [コメントとして共有] アイコンを選択します。コメント フィールドに各記事へのリンクが追加されます。

  5. 必要に応じて、コメント フィールドに追加テキストを入力します。

  6. [保存] を選択して顧客とコメントを共有します。

共有する記事が、顧客が閲覧できるように設定されていることを確認します。サービス プロジェクトからナレッジ ベース権限を管理する方法をご確認ください。

 

その他のヘルプ