Execution modes in Request Resolver
Rovo Service is now Request Resolver. If you're searching for Rovo Service documentation, you're in the right place.
Request Resolver is not HIPAA compliant. You should not use Request Resolver for sites or projects that handle protected health information (PHI).
Request Resolver is an AI agent that can help you work more efficiently in Jira Service Management.
If you’re a space admin, you can choose whether Request Resolver works autonomously, or seeks approval from team members before performing actions when resolving work items. Read more about Request Resolver, and find out how to set execution modes, or read more about how Request Resolver can help resolve work items.
Request Resolver has two execution modes: supervised and autonomous. You can change the execution mode for a request type at any time.
選択した実行モードにかかわらず、以下を選択できます。
Request Resolver will pause and wait for a team member to intervene if it encounters a step that it has low confidence in executing. ‘Low confidence’ actions can include:
取り消しできないアクション – ファイルの削除、作業項目のクローズ、外部メールの送信など。
Actions that can’t be completed due to Request Resolver not having access to something it needs – for example, an onboarding work item might want Request Resolver to set up a meeting with the new employee and their manager, but it doesn’t have access to their Google Calendars.
You can stop Request Resolver from working at any time by going to the work item and selecting Stop under Resolution plan on the right.
Supervised
次のようなリクエスト タイプには、監視実行モードを使用することをお勧めします。
作業項目の完了方法をより細かく制御することが望ましい
類似するリクエストの解決プランがリクエストの詳細に応じて変わる可能性がある
the team wants to see how Request Resolver works before switching to autonomous mode
リクエスト タイプの実行モードが監視に設定されている場合:
Request Resolver proposes a plan to resolve a work item, then waits for a team member to select Assign Request Resolver.
Once a team member assigns Request Resolver to the work item, it starts executing each step in order, marking each one as complete and updating the work item.
If Request Resolver encounters a step that needs a tool that isn’t configured yet, or has low confidence about executing a step without a team member’s review, Request Resolver tags the team member in a comment and pauses.
Once a team member unblocks Request Resolver, they can select Resume plan and Request Resolver will continue working.
Team members can stop Request Resolver from working at any time by going to the work item and selecting Stop under Resolution plan on the right.
自律
機密データが存在する可能性が低く、解決プランが一貫している可能性が高い次のようなリクエスト タイプには、自律実行モードを使用することをお勧めします。
アプリ アクセス、グループ アクセス、または配布リスト
社内システムに関する「...するにはどうすればよいですか?」という質問
ハードウェア、ソフトウェア、およびプロジェクトのアクセスに関する質問
自律モードは、オンボーディング リクエスト タイプでは利用できません。
自律モードは、個人に法的な効力や同様の重大な影響を及ぼす自動化された意思決定につながる可能性のある状況や問題には適しておらず、そのような目的で設計されていません。
リクエスト タイプの実行モードが自律に設定されている場合:
Request Resolver assigns itself to the work item, and starts working immediately.
If Request Resolver can’t generate a plan, encounters a step that needs a tool that isn’t configured yet, or has low confidence about executing a step without a team member’s review, it pauses and waits for a team member to intervene.
自律モードで一時停止された作業項目を追跡するには、下記の手順に従ってカスタム フィールドを追加します。
Once a team member unblocks Request Resolver, they can select Resume plan and Request Resolver will continue working.
Team members can stop Request Resolver from working at any time by going to the work item and selecting Stop under Resolution plan on the right.
Add a custom field to track Request Resolver in ‘autonomous’ mode
To track work items that Request Resolver is working autonomously on, we recommend that you:
Create a custom field. Use the Text Field (read only) field type, and name it Request Resolver status (case sensitive).
Add your ‘Request Resolver status’ custom field field to all request types that Request Resolver will be working autonomously on.
サイトに企業管理対象スペースのみがある場合は、サイト レベルでフィールドを追加すると、すべてのスペースに適用されます。
サイトにチーム管理対象スペースのみがある場合は、各スペースに個別にフィールドを追加します。
If your site has a mix of company-managed and team-managed spaces, add the field at the site level to apply it to the company-managed spaces. Then, in each team-managed space, go to Space settings, then Fields, and add your ‘Request Resolver status’ custom field to the relevant request types.
Track work items that Request Resolver is assigned to by creating a queue that uses a filter to show all work items with your ‘Request Resolver status’ custom field. Find out how to create a queue.
アクションの例
To help you decide which execution mode is right for a request type, here are some examples of actions that Request Resolver might be able to perform:
フィールドの更新 - たとえば、[担当者] フィールドのユーザーを変更して、作業項目が適切な担当者に割り当てられるようにします
リクエストしたユーザーとのコミュニケーション - たとえば、作業項目にコメントを残して、リクエストしたユーザーにメール アドレスを尋ねます
サードパーティ アクションの実行 – Okta や IdentityNow などのサードパーティ製ツールでアクションを実行します (ただし、すでに設定されている場合のみ)
この内容はお役に立ちましたか?