サービス プロジェクト エージェントとして顧客を支援する

リクエストに参加できるユーザー、および、サービス プロジェクトに所属していない顧客がリクエストを作成する方法をご覧ください。

顧客が送信したリクエストが課題になります。課題ビューを使用して課題に取り組むことができます。

リクエストの並べ替えや割り当ての詳細と、ワークフロー ステータスの更新方法をご確認ください。

ナレッジ ベースは一連の記事で、チームと顧客が必要な回答を迅速に見つけられるようにします。

プロアクティブに対応できるよう、Jira Service Management で SLA を表示する方法をご覧ください。

新しい課題ビューを使用してカスタマー リクエストを解決する方法については、こちらを参照してください。

チーム管理対象サービス プロジェクトで課題ビューを使用して顧客のリクエストを解決する方法をご確認ください。