Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。
カスタマー リクエストに取り組む
リクエストに参加できるユーザー、および、サービス プロジェクトに所属していない顧客がリクエストを作成する方法をご覧ください。
古い課題ビューを使用して顧客リクエストを解決する
顧客が送信したリクエストが課題になります。課題ビューを使用して課題に取り組むことができます。
キューを使用して受信リクエストを管理する
リクエストの並べ替えや割り当ての詳細と、ワークフロー ステータスの更新方法をご確認ください。
効果的なナレッジ ベース記事の作成と共有
ナレッジ ベースは一連の記事で、チームと顧客が必要な回答を迅速に見つけられるようにします。
サービス レベル アグリーメント (SLA) の表示
プロアクティブに対応できるよう、Jira Service Management で SLA を表示する方法をご覧ください。
企業管理対象サービス プロジェクトで課題ビューを使用する
新しい課題ビューを使用してカスタマー リクエストを解決する方法については、こちらを参照してください。
チーム管理対象サービス プロジェクトで課題ビューを使用する
チーム管理対象サービス プロジェクトで課題ビューを使用して顧客のリクエストを解決する方法をご確認ください。