Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
ナレッジ ベースを一般に公開されるようにセットアップできます。つまり、Web 上の誰でもポータルにログイン不要で記事を検索して閲覧できます。
この機能は、有料の Confluence プラン (Standard 以上) を利用したナレッジ ベースがあるサイトでのみ利用できます。
始める前に
ポータルがパブリックにアクセス可能であることを確認します。それを確認するには、[プロジェクト設定] > [顧客権限] に移動します。アクセス権が「誰でもポータルからリクエストを送信できる」に設定されていることを確認します。
誰でもリンクされたスペースで記事を閲覧できるようにするには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトで [プロジェクト設定] > [ナレッジ ベース] の順に移動します。
アクセス権を付与するリンクされたスペースの隣にある [表示できるユーザー] > ドロップ ダウンから [すべてのユーザー] の順に選択します。
複数のスペースに対して一括変更できます。スペース名の横にあるボックスをオンにして該当するスペースを選択し、表の上にある [表示できるユーザー] ボタンに移動して該当するオプションを選択します。
[すべてのユーザー] のオプションが表示されない場合は、次の理由が考えられます。
Confluence の Free プランを使用してナレッジ ベースを構築した。
スペース管理者が Confluence のスペースに対するアクセスを制限している。スペース管理者はこの設定を Confluence で変更できます。
Confluence でスペースをパブリックにするには、次の手順を実行します。
Confluence 権限設定に移動するには、それぞれの行にマウス ポインターを置いたときに表示される [設定] ボタンを選択します。
匿名アクセスの下の表示権限をオンにします。
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