SLA 条件の設定

SLA 測定が適切なタイミングで開始、一時停止、停止するように、すべての SLA の条件を指定できます。

SLA 条件を作成して編集するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定]> [SLA] の順に移動します。ここには、既存のすべての SLA が表示されます。

2. 更新する SLA を見つけて、[編集] を選択します。

3. [条件] セクションまで下にスクロールします。

4. [以下の場合にタイマーを開始します] で [条件を追加] を選択して、SLA が計測を開始するタイミングの条件を設定します。

   • 複数の条件を追加する場合、SLA は課題がいずれかの条件を満たすと時間を計測します。

5. 同様に、[Pause counting time when (以下の場合にタイマーを一時停止します)] のプラス アイコンを選択して、SLA が計測を一時停止するタイミングの条件を設定します。

   • この条件はオプションです。たとえば、カスタマーからの返信を待っているときに使用できます。

6. [以下の場合にタイマーを停止] で [条件を追加] を選択して、SLA が計測を停止するタイミングの条件を設定します。

   • ここで指定した条件のいずれかが満たされると、SLA の計測はただちに停止します。

7. [保存] を選択します。