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Jira Automation のドキュメントが移動しました。

以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。

Cloud の自動化のドキュメントに移動する | これを行った理由

チーム管理対象サービス プロジェクトで新しい SLA カレンダーを作成する

SLA カレンダーをエージェントの作業時間に合わせてカスタマイズできます。これにより、チームの勤務スケジュールを考慮して、目標を正確に追跡できます。

新しい SLA カレンダーを作成する

新しい SLA カレンダーを作成するには、管理者である必要があります。

新しい SLA カレンダーを作成するには、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクト のサイドバーで、[サービス プロジェクト設定 () > SLA] の順に選択します。

  2. ページ右上隅のカレンダー アイコン を選択します。

  3. [カレンダーを追加する] を選択します。

  4. 名前タイムゾーンを選択します。

  5. 追加または変更したい曜日の [削除] をクリックします。カレンダーで新しい時間を作成するには、既存の時間を削除する必要があります。

  6. [勤務日] の下で、必要な曜日と開始時刻および終了時刻を選択します。複数の期間をその日に追加できます。たとえば、昼休みを追加するには、昼食前 (例: 09:00 〜 12:00) と昼食後 (例: 13:00 〜 16:00) の時間枠を追加します。

  7. 追加をクリックします。

  8. 必要に応じて休日を入力します。

  9. [保存] をクリックしてから、[閉じる] をクリックします。

既定では、新しいカレンダーを作成すると、時刻は 09:00〜17:00 (9 時 〜 5 時) に事前設定されます。特定の曜日の時刻を追加および変更するには、カレンダーでその日の [削除] をクリックして既存の時間を削除します。

既存の SLA カレンダーをコピーする

現在のサービス プロジェクトやサイト上にある別のサービス プロジェクトから SLA カレンダーをコピーすることで、時間を節約できます。

SLA カレンダーを現在のサービス プロジェクトからコピーするには、次の手順に従います。

  1. サービス プロジェクト のサイドバーで、[サービス プロジェクト設定 () > SLA] の順に選択します。

  2. ページ右上隅のカレンダー アイコン を選択します。

  3. [このサービス プロジェクト] タブが表示されていることをご確認ください。

  4. コピー元の SLA カレンダー > [その他のアクション] () > [コピー] の順に選択します。

  5. コピーの名前と詳細を編集して [保存] を選択します。

SLA カレンダーをサイト上にある別のサービス プロジェクトからコピーするには、次の手順に従います。

  1. サービス プロジェクトで [プロジェクト設定] > [SLA] の順に選択します。

  2. ページ右上隅のカレンダー アイコン を選択します。

  3. [他のカレンダー] タブを選択します。

  4. コピー元の SLA カレンダー > [このサービス プロジェクトをコピー] の順に選択します。

    1. サイト管理者は、[その他のアクション] () を選択することで、SLA カレンダーを編集、コピー、または削除できます。

  5. コピーの名前と詳細を編集して [保存] を選択します。

This page is for team-managed projects

サービス プロジェクト サイドバーの左下に、[チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されていない場合は、チーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。

企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いに関する詳細。

 

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