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チーム管理対象サービス プロジェクトで新しい SLA カレンダーを作成する

SLA カレンダーをエージェントの作業時間に合わせてカスタマイズできます。これにより、チームの勤務スケジュールを考慮して、目標を正確に追跡できます。

新しい SLA カレンダーを作成するには、管理者である必要があります。

新しい SLA カレンダーを作成するには、次の手順を実行します。

  1. From your service project sidebar, go to Project settings () > SLAs.

  2. [カレンダー] > [+ カレンダーの追加] の順にクリックします。

  3. 名前タイムゾーンを選択します。

  4. 追加または変更したい曜日の [削除] をクリックします。カレンダーで新しい時間を作成するには、既存の時間を削除する必要があります。

  5. [勤務日] の下で、必要な曜日と開始時刻および終了時刻を選択します。複数の期間をその日に追加できます。たとえば、昼休みを追加するには、昼食前 (例: 09:00 〜 12:00) と昼食後 (例: 13:00 〜 16:00) の時間枠を追加します。

  6. 追加をクリックします。

  7. 必要に応じて休日を入力します。

  8. [保存] をクリックしてから、[閉じる] をクリックします。

既定では、新しいカレンダーを作成すると、時刻は 09:00〜17:00 (9 時 〜 5 時) に事前設定されます。特定の曜日の時刻を追加および変更するには、カレンダーでその日の [削除] をクリックして既存の時間を削除します。

このページは チーム管理対象 プロジェクト

サービス プロジェクト サイドバーの左下に、[チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されていない場合は、チーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。

企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いに関する詳細。

 

最終更新日 2021年04月 6日)
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