リクエスト参加者とは

リクエスト参加者とは、エージェントまたはカスタマーがリクエストを共有したユーザーです。彼らは、リクエストを表示したり、コメントを追加したり、通知を受信したりできます。既定では、リクエスト参加者はリクエストの報告者と同じ通知を受信しますが、それらの通知をいつでも無効化できます。

リクエスト参加者を追加して、リクエストの詳細の提供を促したり、リクエストの進捗を通知したりすることができます。

課題ビューからリクエストを共有することにより、メールでリクエスト参加者を追加できます。

Request participants follow issue-level security schemes. For example, if an administrator customizes requests so that only reporters can view them, then request participants won't be able to view the request.