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リクエスト参加者とは


リクエスト参加者とは、エージェントまたはカスタマーがリクエストを共有したユーザーです。彼らは、リクエストを表示したり、コメントを追加したり、通知を受信したりできます。既定では、リクエスト参加者はリクエストの報告者と同じ通知を受信しますが、それらの通知をいつでも無効化できます。

リクエスト参加者を追加して、リクエストの詳細の提供を促したり、リクエストの進捗を通知したりすることができます。

課題ビューからリクエストを共有することにより、メールでリクエスト参加者を追加できます。

リクエスト参加者は課題レベルのセキュリティ スキームに従います。たとえば、管理者がリクエストをカスタマイズして、報告者のみがリクエストを表示できるようにした場合、リクエスト参加者はそのリクエストを表示することができなくなります。管理者が課題セキュリティ スキームを更新する場合、「課題レベルのセキュリティ設定」の説明を参照してください。

 

最終更新日 2021年06月 3日)
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