リクエスト参加者とは

リクエスト参加者とは、エージェントまたはカスタマーがリクエストを共有したユーザーです。彼らは、リクエストを表示したり、コメントを追加したり、通知を受信したりできます。既定では、リクエスト参加者はリクエストの報告者と同じ通知を受信しますが、それらの通知をいつでも無効化できます。

リクエスト参加者を追加して、リクエストの詳細の提供を促したり、リクエストの進捗を通知したりすることができます。

課題ビューからリクエストを共有することにより、メールでリクエスト参加者を追加できます。

リクエスト参加者は課題レベルのセキュリティ スキームに従います。 たとえば、管理者がリクエストをカスタマイズして、報告者のみがリクエストを表示できるようにした場合、リクエスト参加者はそのリクエストを表示できなくなります。 課題ビューからリクエスト参加者を追加します。