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プロジェクト設定サイドバーの詳細

サービス プロジェクトには 2 種類の設定メニューがあります。グローバル設定 () メニューはプロファイル アイコンの横にある上部ナビゲーション バーに配置されています。このグローバル設定メニューには、Atlassian 管理者設定、Jira の設定、パーソナル設定が含まれます。

プロジェクト設定はプロジェクトの左側にあるプロジェクト サイドバーに配置されています。次は各エントリの概要です。

詳細

[詳細] では、名前、キー、プロジェクト カテゴリ、アバターなどのプロジェクト詳細を編集したり、パーソナライズしたりできます。

内部アクセス

[内部アクセス] では、プロジェクト権限やアクセス権限をユーザーに付与できます。ここで、内部のコラボレーターやチーム メンバーをチーム管理対象サービス プロジェクトに追加してロールを付与し、顧客リクエストを解決するための取り組みを開始できます。

リクエスト タイプ

リクエスト タイプでサービス プロジェクトの作業を分類します。ここにアクセスして、エージェントが顧客の支援方法を正確に把握できるように、リクエスト タイプをカスタマイズして顧客から適切な情報を収集できます。

チャネル

チャネルでは、顧客がメール、カスタマー ポータル、埋め込み可能なウィジェットでチームにリクエストを送信する方法を設定できます。ここでは、ポータルにアクセスしたりリクエストを送信したりできるユーザーや、顧客がリクエストを共有できるユーザーを設定できます。

カスタマー通知

顧客の通知では、関連リクエストの通知を受信する顧客を設定できます。通知のデザインを調整したり、ブランドを追加することで問い合わせ先を顧客が把握できるようにしたりできます。

言語サポート

[言語サポート] では、カスタマー ポータルとカスタマー向けのメール通知の翻訳を管理できます。翻訳の抜けや古い翻訳の可能性がある場所を素早く突き止めることができます。

ナレッジベース

チームはナレッジベースでハウツーや FAQ、および回答などの有用な記事を作成および共有し、質問を支援できます。

自動化

自動化は、作業の速度を上げる強力なツールです。単純な反復作業をこのツールで実行することで、ユーザーは他の重要な業務に集中することができます。設定したトリガーや条件に基づいて、アクションを実行する自動化ルールを作成できます。

SLA

追跡するリクエスト タイプと、解決までの所要時間の目安を決定する SLA 目標を作成します。ここで、測定を開始、一時停止、または停止するタイミングを確立する条件やカレンダーを定義できます。

顧客満足度

チームの評価を確認したい場合、顧客満足度にアクセスしてリクエストの解決時に簡単なアンケートを顧客に送信し、顧客満足度レポートを使ってリクエストに対する評価とコメントを追跡できます。

最終更新日 2021年04月 7日)
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