応答者フィールドをサービス プロジェクトで追加または削除する

対応者フィールドによって、適切な人物とチームを対応者としてインシデントにすばやく追加できます。また、これによって対応者アラートを作業項目から作成および確認できます。

対応者フィールドは、サービス プロジェクトでアラートが有効になっている際に最も効果的です。プロジェクト管理者は、[プロジェクト設定] の [インシデント管理] 設定ページでアラートを有効にできます。アラートを有効にして設定すると、ユーザーが割り当てられた場合、対応者として追加された場合、またはインシデントでサービスを所有した場合に、アラートが自動で作成されます。対応者アラートの詳細については、こちらをご確認ください。

対応者をサービス プロジェクトで使用するには、まずインシデント リクエスト タイプに関連付けられている作業タイプに対応者フィールドを追加する必要があります。フィールドを追加する作業タイプがわからない場合は、フィールドをインシデント リクエスト タイプから追加できます。リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法については、こちらをご確認ください。

作業タイプにフィールドを追加するには、Jira 管理者である必要があります。

作業タイプに対して対応者フィールドを追加または削除するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定]、[リクエスト管理]、[作業タイプ] の順に選択します。

2. 対応者フィールドを追加するインシデント作業タイプを選択します。

3. このページの右上隅にある [フィールド] ボタンを選択します。

4. 現在のフィールド リストの下にある [フィールドの選択] ドロップダウンを見つけます。

5. 入力を開始するか、ドロップダウンで検索して [応答者] フィールドを選択します。

6. 作業タイプから対応者フィールドを削除するには、フィールドの上にカーソルを合わせて [削除] を選択します。