応答者フィールドをサービス プロジェクトで追加または削除する

応答者フィールドによって、適切な人物とチームを応答者としてインシデントにすばやく追加できます。また、これによって応答者アラートを課題ビューから作成して承認できます。

応答者フィールドは、サービス プロジェクトでアラートが有効になっている際に最も効果的です。プロジェクト管理者は、プロジェクト設定の [インシデント管理] 設定ページでアラートを有効にできます。これをオンにして設定すると、ユーザーが割り当てられた、応答者として追加された、またはインシデントでサービスを所有した際に、アラートが自動で作成されます。応答者アラートの詳細についてご確認ください。

応答者をサービス プロジェクトで使用するには、まずインシデント リクエスト タイプに関連付けられている課題タイプに応答者フィールドを追加する必要があります。フィールドを追加する課題タイプがわからない場合は、フィールドをインシデント リクエスト タイプから追加できます。リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法をご確認ください。

課題タイプにフィールドを追加するには、Jira 管理者である必要があります。

応答者フィールドを課題タイプに追加または削除するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで [プロジェクト設定] > [課題タイプ] の順に移動します。

2. 課題タイプの名前を選択して、応答者フィールドを追加するインシデントの課題タイプを選択します。これによって、選択した課題タイプの設定ページが表示されます。

3. このページの右上隅にある [フィールド] ボタンを選択します。

4. 現在のフィールド リストの下にある [フィールドの選択] ドロップダウンを見つけます。

5. 入力を開始するか、ドロップダウンで検索して [応答者] フィールドを選択します。

6. 応答者フィールドを課題タイプから削除するには、フィールド上にカーソルを移動して [削除] を選択します。