Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
応答者フィールドによって、適切な人物とチームを応答者としてインシデントにすばやく追加できます。また、これによって応答者アラートを課題ビューから作成して承認できます。
応答者フィールドは、サービス プロジェクトでアラートが有効になっている際に最も効果的です。プロジェクト管理者は、プロジェクト設定の [インシデント管理] 設定ページでアラートを有効にできます。これをオンにして設定すると、ユーザーが割り当てられた、応答者として追加された、またはインシデントでサービスを所有した際に、アラートが自動で作成されます。応答者アラートの詳細についてご確認ください。
応答者をサービス プロジェクトで使用するには、まずインシデント リクエスト タイプに関連付けられている課題タイプに応答者フィールドを追加する必要があります。フィールドを追加する課題タイプがわからない場合は、フィールドをインシデント リクエスト タイプから追加できます。リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法をご確認ください。
課題タイプにフィールドを追加するには、Jira 管理者である必要があります。
応答者フィールドを課題タイプに追加または削除するには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトで [プロジェクト設定]、[課題タイプ] の順に選択します。
課題タイプの名前を選択して、応答者フィールドを追加するインシデントの課題タイプを選択します。これによって、選択した課題タイプの設定ページが表示されます。
このページの右上隅にある [フィールド] ボタンを選択します。
現在のフィールド リストの下にある [フィールドの選択] ドロップダウンを見つけます。
入力を開始するか、ドロップダウンで検索して [応答者] フィールドを選択します。
応答者フィールドを課題タイプから削除するには、フィールド上にカーソルを移動して [削除] を選択します。
このフィールドを追加すると、この課題タイプを共有するすべてのリクエスト タイプの課題ビューに表示されます。課題ビューの詳細をご確認ください。
応答者フィールドが [フィールドを選択] ドロップダウン リストに表示されない場合は、[プロジェクト設定] の [インシデント管理] 設定ページに移動します。応答者フィールドをサイトに追加するように求められます。[フィールドを自動で追加] を選択して応答者フィールドを作成し、上記の手順に従ってインシデント リクエスト タイプに追加します。
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