インシデントから関係者に最新情報を直接投稿する
公開されたステータス ページをリンクしてインシデント ビューから最新情報を投稿することで、インシデントから直接、リアルタイムの最新情報を関係者に共有できます。これにより、外部向けコミュニケーションの一貫性を保ち、インシデントの進捗と密接に連動させることができます。
ステータス ページを作成して公開していることを確認してください
ステータス ページは、[Operations (オペレーション)] 画面から管理します。まだステータス ページがない場合は、ステータス ページの作成方法を確認し、公開してから続行してください。
ステータス ページをインシデントにリンクする
ステータス ページが公開されると、インシデントにリンクして最新情報の投稿を開始できます。
ステータス ページをリンクするには、以下の手順に従います。
最新情報を共有したいインシデントを開きます。
インシデント詳細ビューで、[ステータス ページ] セクションを見つけます。
[Add status page (ステータス ページを追加)] を選択します。
ダイアログで、[Select status page (ステータス ページを選択)] を使用して、公開済みのステータス ページのいずれかを選択します。1 つのインシデントにつき、リンクできるステータス ページは 1 つのみです。
選択内容を確認して、ステータス ページをインシデントにリンクしてください。
ステータス ページに最新情報を送信する
ステータス ページをリンクすると、インシデントから直接最新情報を投稿できます。
最新情報を送信するには、以下の手順に従います。
インシデントの [ステータス ページ] セクションで、[最新情報を送信] を選択します。
アップデート ダイアログで、必要な詳細情報を確認するか、入力します。
インシデントの影響
インシデントのステータス
タイトル
メッセージ
最新情報の作成方法を選択してください。
最新情報を手動で作成する: 現在のインシデントのステータスと実行中のアクションを説明するカスタム タイトルとメッセージを入力します。このオプションを使用すると、最新情報の内容を完全に制御できます。
インシデント更新テンプレートを使用する: システムで、既定で利用可能なインシデント テンプレートを選択して、標準化された文言でタイトルとメッセージをすばやく入力します。テンプレートを使用すると、インシデント間で関係者とのコミュニケーションの一貫性を保ち、最新情報の下書き作成にかかる時間を短縮できます。
Rovo が提案したコンテンツをレビューして承認: 対象となるインシデントについて、Rovo は現在のインシデントのコンテキストと最近のアクティビティに基づいて、更新されたタイトルとメッセージを提案する場合があります。提案されたコンテンツをレビューして、次のいずれかを行うことができます。
[承認] して提案されたテキストをそのまま使用し、(必要に応じて) 編集を続けます。または、
破棄して、手動でテキストの下書き作成を続けます。
リンクされたステータス ページに最新情報を公開するには、[Send update (最新情報を送信)] を選択します。
Rovo の提案は任意であり、確認した後にのみ適用されます。公開する前に、提案されたコンテンツを慎重にレビューしてください。
ステータス ページのサブスクライバーには、ページの通知設定に基づいて通知されます。
インシデントの最新情報を表示する
ステータス ページに送信されたすべての最新情報は、インシデントにも記録されます。
インシデントの詳細の [ステータス ページ] セクションで、以前に送信した最新情報を表示できるため、インシデントのライフサイクル全体を通じて外部に伝達された内容を簡単に追跡できます。
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