カスタマー通知のコンテンツの作成および編集

カスタマー通知を作成または編集するには、スペース管理者である必要があります。

通知を作成または編集するには、次の手順を実行します。

1. サービス スペースから、[スペース設定] > [通知] > [カスタマー通知] の順に選択します。

2. 編集する通知を選択してから、[編集] を選択します。

3. [宛先] を選択して編集することで受信者を選択します。追加された受信者の横にある [x] を選択して、受信者を削除できます。

4. [コンテンツ] の下で、メッセージを編集します。 [変数を挿入する] ドロップダウンを使用して変数を追加し、作業項目からさまざまな情報ブロックを取り込むことができます。

5. [有効化] を切り替え、カスタマー通知のオンとオフを切り替えます。

6. [保存] を選択して変更を確定します。

受信者の選択

受信者を選ぶ際は、次のうち 1 つ以上を [宛先] フィールドに追加します。

• 報告者 (カスタマー) – リクエストの報告者。この通知は、報告者がポータルで通知の受信をオプトアウトしている場合でも送信されます。

• 参加しているカスタマー – 報告者やリクエスト参加者など、リクエストに関与しているすべてのカスタマー。この通知は、カスタマーがポータルまたはリクエストのメール スレッドで個人のリクエストに関する通知をオフにしている場合、そのカスタマーには送信されません。

• 追加された参加者 – リクエストの参加者として追加されたユーザー。

• 追加された組織 – リクエストが共有されている組織のユーザー。

• 承認者 – リクエストを承認または拒否する必要があるエージェント。

• アクションの原因となったユーザーを除外 – ルールをトリガーしたユーザーが通知を受け取らないようにします。たとえば、カスタマーがリクエストにコメントを追加した場合、そのカスタマーが本人のコメントついて通知を受け取らないように除外することができます。

作業項目の変数を含める

変数を使用して、作業項目からさまざまな情報を取り込んでメッセージに挿入することができます。[挿入を変数する] ドロップダウン メニューを選択し、カスタマイズしている通知に有効な変数を追加します。

受信者名

メールを受け取るユーザーのフルネーム。${recipient.name}

アクションの原因となったユーザーの名前

コメントの追加などにより、通知をトリガーしたユーザーのフルネーム。${event.user.name}

作業項目の要約

作業項目の要約。存在しない場合は空白。${issue.summary}

作業項目の説明

作業項目の説明。存在しない場合は空白。${issue.description}

作業項目キー

作業項目キー (例: IT-123)。${issue.key}

作業項目優先度

作業項目の優先度。存在しない場合は空白。${issue.priority}

報告者

報告者の氏名。${issue.reporter.name}

作業項目の解決状況

作業項目の解決状況 (「完了」など)。${issue.resolution}

リクエスト URL

ポータルにあるリクエストの URL。${request.url}

コメント

作業項目に追加されたコメント。これは、「コメント追加時」または「コメント編集時」の WHEN トリガーを使用している場合にのみ利用できます。${comment}

リクエストステータス

ポータルに表示される、顧客に対して表示されるリクエストのステータス。${request.status}

ポータル名

ポータル名。これはポータル設定ページで編集できます。${portal.name}

アセット オブジェクト

作業項目にタグ付けされたすべての資産ラベルのリスト。存在しない場合は空白。${assets.object}