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ITSM のカテゴリとは

Jira Service Management には、主に 4 つの IT サービス管理 (ITSM) のカテゴリがあります。

これらのカテゴリは IT サービス管理テンプレートに事前に組み込まれていますが、[プロジェクト設定] の [機能] ページから任意のプロジェクトに追加できます。ITSM カテゴリをプロジェクトに追加する方法についてご確認ください

サービスリクエストは、情報、サービスへのアクセス、新しく提供してもらいたいものを求めるリクエストです。一般的なサービスリクエストには、「新しいノートパソコンが必要です」、「パスワードをリセットする必要があります」、「アカウントへのアクセス方法を教えてください」などがあります。サービスリクエストについて詳しくはこちらをご覧ください。

インシデントは、お客様のサービスに支障をきたすか、サービスの質を低下させる (または低下させるおそれのある) 計画外のイベントです。インシデントの例としては、データの問題やネットワーク障害などのアプリケーションやハードウェアの不具合が挙げられます。インシデントがサービスを大幅に中断し、緊急対応を必要とするようなものである場合、重大なインシデントにアップグレードできます。インシデント管理について詳しくはこちらをご覧ください

問題は、繰り返し発生する (または発生する可能性のある) インシデントの根本的な原因のことです。問題カテゴリのリクエストは、インシデントの根本原因を特定し、排除することを目的としています。たとえば、「内部ツールがクラッシュし続ける」のようなものです。問題管理について詳しくはこちらをご覧ください。

変更には、新しいサービスのロールアウトやソフトウェアのアップグレードなど、IT インフラへの組織的な変更を伴うものが含まれます。変更管理の詳細についてはこちらをご確認ください。

ITSM カテゴリをサービス プロジェクトに追加する前に ITSM カテゴリの動作を確認する場合は、新しい ITSM プロジェクトを作成してサンプル スペースを使用し、ITSM カテゴリをテスト、調査、学習できます。

最終更新日 2021年10月15日)
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