仮想サービス エージェントをオフにする

仮想サービス エージェントを使用しない場合は、すべてのカスタマー向けチャンネルで同時にオフにできます。特定のカスタマー チャンネルで仮想サービス エージェントをオフにする方法をご確認ください。

仮想サービス エージェントをオフにできるのはプロジェクト管理者だけです。

すべてのカスタマー向けチャンネルで仮想サービス エージェントをオフにする

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

3. [Manage in Studio (スタジオで管理)] を選択します。

4. Atlassian Intelligence による回答 (AI による回答) が有効である場合:

   1. [Knowledge (ナレッジ)] > [設定] の順に選択します。

   2. [Deactivate AI answers (AI による回答を無効化)] を選択します。これにより、接続されているすべてのチャンネルで AI による回答が無効になります。

5. アクティブなインテントがある場合:

   1. [インテント] を選択します。

   2. すべてのインテントのステータスを [Inactive (非アクティブ)] に設定します。これにより、接続されているすべてのチャンネルですべてのインテントが無効になります。インテントのステータスを変更する方法をご確認ください。

仮想サービス エージェントをオフにした場合のデータへの影響

仮想サービス エージェントを使用しない場合は、組織管理者が仮想サービス エージェントをオフにできますが、Jira Service Management プロジェクトを削除するまでデータは保持されます。Jira Service Management プロジェクトを削除してから 5 営業日以内に、トレーニング済みの機械学習モデルとトレーニング データ セットが削除されます。なお、アトラシアンでは、お客様のデータから導き出された一般的なカスタマーからの質問を保持する場合があります。