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インシデントの優先度を自動的に設定するために必須フィールドを設定する

サービス プロジェクトでインシデント リクエストを優先付ける自動化ルールを作成する場合、リクエストの影響フィールドと緊急性フィールドへの入力が必須です。顧客にこれらのフィールドを確実に記入してもらうために、リクエスト タイプのフォームでこれらを必須にします。

リクエスト タイプに影響と緊急性を追加するには、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

  2. 対象のインシデント リクエスト タイプで、[フィールドの編集] を選択します。

  3. [フィールドの追加] を選択します。

  4. [緊急性] チェックボックスを選択して [適用] を選択します。

  5. [表示フィールド] でフィールド名を選択します。

  6. [必須] 列の下で、ドロップダウン メニューから [はい] を選択します。

  7. 更新を選択します。

最終更新日 2020 年 11 月 9 日
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