サービス プロジェクトのメール ログを表示する
[メール ログ] ページは、企業管理対象プロジェクトでのみ使用可能です。
[メール ログ] ページでは、サービス プロジェクトに関するすべてのメール アクティビティ (カスタマーへの発信通知と受信メール処理の両方) を 1 か所で確認できます。このページを使用して、配信の問題を迅速に診断したり、カスタマーが通知を受け取ったかどうかを確認したり、メールで送信されたリクエストが作成されなかった理由を調査したりできます。
メール ログへの移動
サービス プロジェクトに移動します。
左側のサイドバーでプロジェクト ペインを展開します。
[メール ログ] を選択します。
[メール ログ] ページは、従来の [カスタマー通知ログ] のエントリ ポイントに代わるものです。以前にカスタマー通知ログをブックマークしたか、アクセスしたことがある場合は、代わりにメール ログを使用してください。
[カスタマー通知] タブ
[招待] タブには、送信メールのアクティビティ (サービス プロジェクトからカスタマーに送信された通知) が表示されます。このタブを使用して、通知が送信されたかどうか、また、送信に失敗した可能性がある理由を確認できます。
表示されるのは、失敗した通知ログのみです。正常に配信された通知のログは保存されません。
メール ログ データは 21 日間保持されます。
カスタマー招待
カスタマーがサービス プロジェクトに追加されるときに、カスタマーに送信される招待メールのログを表示するには、[カスタマー招待] を選択します。
ログの各行には次の内容が表示されます。
列 | 説明 |
|---|---|
日時 | 招待メールの送信が試行された日時。 |
受信者 | 招待が送信されたメール アドレス。 |
詳細 | 該当する場合、招待が失敗した理由。 |
リクエスト通知
[リクエスト通知] を選択すると、リクエスト アクティビティ (リクエストの作成、更新、解決など) によってトリガーされた通知メールのログを表示します。
ログの各行には次の内容が表示されます。
列 | 説明 |
|---|---|
日時 | 通知メールの送信が試行された日時。 |
受信者 | 通知が送信されたメール アドレス。 |
通知名 | メールのトリガーとなった通知テンプレートの名前 (例: "リクエストの作成" や "コメントの追加")。 |
作業項目キー | 通知に関連するリクエストのキー (例: IT-42)。 |
詳細 | 該当する場合、通知が失敗した理由。 |
メール アドレスのブロック解除
カスタマーのメール アドレスがブロックされた場合 (バウンスが繰り返される場合など）、ログから直接ブロックを解除できます。
[カスタマー通知] タブで、該当するメール アドレスの失敗した通知の行を探します。
失敗の詳細を表示するには、行を選択します。
アドレスがブロックされている場合は、[メール アドレスのブロックを解除] を選択します。
アドレスのブロックを解除すると、今後の通知がそのアドレスに送信されるようになります。過去に失敗した通知は再送信しません。
受信メール タブ
[受信メール] タブには、受信メールのアクティビティ (サービス プロジェクトのメール アドレスに送信され、リクエストとして処理されるメール) が表示されます。このタブを使用して、メールで送信されたリクエストが作成されなかった理由を調査したり、メール チャンネルの接続の健全性を確認したりします。
メール チャンネルの選択
サービス プロジェクトに複数のメール アドレスが接続されている場合は、[受信メール] タブの上部にあるチャンネル選択ドロップダウンを使用して切り替えます。各チャンネルのログは個別に表示されます。
処理ログ
[処理ログ] を選択すると、各受信メールがどのように処理されたか (正常にリクエストに変換されたか、スキップされたか、失敗したか) を確認できます。
処理ログは次の条件でフィルターできます:
メール アドレス (送信者)
件名
リクエスト キー
ステータス
日付
接続性ログ
メール チャンネルに関する接続の健全性イベント (認証の失敗や接続の切断など) を確認するには、[接続性ログ] を選択します。
接続性ログは、カスタム メール チャンネルでのみ利用できます。サービス プロジェクトでオンデマンド (アトラシアン提供) のメール アドレスを使用している場合、接続性ログのサブトグルは表示されません。
未加工のメール メッセージをダウンロードする
処理ログの各行には、ダウンロード アイコン ボタンが含まれています。これを選択して、完全な Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) ヘッダーとメッセージ本文が含まれる未加工のメール メッセージ ファイルをダウンロードします。これは、配信、解析、またはフォーマットの問題をデバッグするのに役立ちます。
ダウンロード アイコンは、以前の 3 点のアクション メニューを置き換えます。基となるファイルとその内容は変更されていません。
カスタマー通知が失敗する一般的な理由
カスタマー通知が失敗した場合、[カスタマー通知] タブの [詳細] 列に次のいずれかの理由が表示されます。
理由 | 意味 |
|---|---|
内部エラー | 通知の送信中に予期しないエラーが発生しました。同じ受信者や通知タイプでこの問題が繰り返し発生する場合は、アトラシアン サポートにお問い合わせください。 |
メールの検証エラー | 受信者のメール アドレスが無効であるか、形式が正しくありません。カスタマー メール アドレスが正しいことを確認してください。 |
通知テンプレートが大きすぎます | 通知メールが最大許容サイズを超えました。これは、リクエストに非常に大きな添付ファイルが含まれている場合や、テンプレートで参照されているコメントがある場合に発生することがあります。通知テンプレートを簡素化するか、含まれるコンテンツの量を減らしてください。 |
メール通知の上限に達しました | ご利用のサイトは、現在の期間におけるメール送信上限に達しました。制限がリセットされると、通知が再開されます。[リンクが必要: 可能であれば、メール通知の制限に関する記事へのリンク] |
サプレッション リスト | 受信者のメール アドレスは、以前のハード バウンスやスパム通報により、サプレッション リストに登録されています。アドレスが有効で、カスタマーが通知の受信を希望する場合は、[メール アドレスのブロック解除] アクションを使用します。 |
非公開メール アドレス | カスタマーは、Atlassian アカウントの設定でメール アドレスを非公開に設定しました。通知は非公開のメール アドレスには送信できません。 |
メール サービス プロバイダーのエラー | 受信者のメール プロバイダーがメッセージを拒否しました。原因として、スパム フィルター、メール ボックスの容量超過、またはドメイン レベルのブロックが考えられます。カスタマーはメール プロバイダーに確認する必要があります。 |
不明なエラー | 不明な理由により、通知に失敗しました。この問題が続く場合は、該当する通知の詳細を添えてアトラシアン サポートにお問い合わせください。 |
登録解除 | カスタマーはメール通知から登録解除しました。通知設定から再登録できます。[リンクが必要: 利用可能な場合は、通知設定の管理へのリンク] |
メール チャンネルから未加工のメールをダウンロードする
未加工のメールのダウンロードは、既存の [メール チャンネル] ビューでも利用できます。そこからアクセスするには:
[プロジェクト設定] > [メール] > [メール チャンネル] に移動します。
調査したいチャンネルを見つけて、[ログを表示 ]を選択します。
受信メール ログで、任意の行のダウンロード アイコンを選択して、未加工のメール メッセージをダウンロードします。
ダウンロード アイコンは、[メール ログ] ページの [受信メール] タブと、[メール チャンネル] の受信メール ログの両方で利用できます。どちらの場所でも、同じ未加工のメール ファイルをダウンロードします。
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