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サービスとは

IT サービス管理 (ITSM) において、サービスは、ビジネスや顧客に価値を提供するシステム、プラットフォーム、またはインフラストラクチャです。サービスには、支払いプラットフォーム、サーバー、ユーザーのチーム (法務チームなど)、Web サイト、製品、アプリケーション スタックなどが含まれる場合があります。

Jira Service Management では、[サービス] によってこれらのサービスをマッピング、整理、管理できます。サービスをセットアップして日常のプロセスで使用することで、サービスの成功を測定、変更を追跡、問題が連鎖するリスクを軽減、インシデントへ対応、運用の品質とスピードを向上、記録を保持できます。

サービスは Jira Service Management で「コネクタ」のように動作します。各サービスには次のものが含まれる場合があります。

サービスがどのように機能するかは、サービスの利用方法によって異なります。サービスはニーズに合わせてカスタマイズするように設計されています。

左側のナビゲーションで [サービス] を選択すると、サービスを作成、表示、編集、管理できます。サービスを作成する方法をご確認ください

たとえば、Jira Service Management で、支払いプラットフォームWeb サイトモバイル アプリの 3 つのサービスを設定するとします。

次に、それらの関係を設定します。ここでは、Web サイトモバイル アプリはどちらも支払いプラットフォームに依存しているとします。

たとえば、支払いプラットフォームが機能しなくなると、顧客は Web サイトモバイル アプリを使用して製品を注文できなくなります。

ある時、支払いプラットフォームに重要なアップグレードが計画されます。変更リクエストは Jira Service Management で作成します。このリクエストは、展開前に支払いプラットフォームの変更承認者から承認を受ける必要があります。モバイル アプリWeb サイト支払いプラットフォームに依存しているため、この 2 つのサービスは変更の影響を受けるサービスと見なされます。

最終更新日 2021年07月28日)
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