サービスとは

IT サービス管理 (ITSM) において、サービスは、ビジネスや顧客に価値を提供するシステム、プラットフォーム、またはインフラストラクチャです。サービスには、支払いプラットフォーム、サーバー、ユーザーのチーム (法務チームなど)、Web サイト、製品、アプリ スタックなどが含まれる場合があります。

Jira Service Management では、[サービス] によってこれらのサービスをマッピング、整理、管理できます。サービスを設定して日々のプロセスで使用することで、次のことができます。

• 成果を測定する

• 変更を追跡する

• 連鎖的な問題のリスクを軽減する

• サービスの対応者および関係者にインシデントが確実に通知されるようにする

• オペレーションの品質とスピードを向上する

• サービスの記録を保持する

Jira Service Management におけるサービスの仕組み

サービスは Jira Service Management の「コネクター」のように動作します。Jira サイト全体に適用され、すべてのサービス プロジェクト全体で使用できます。

各サービスには次の機能があります。

• 階層 - サービスがビジネス運営にどの程度重要であるかを定義します。サービス階層の詳細をご確認ください。

• 変更承認者 - 承認者は、サービスへのいかなる変更に対しても事前に承認を下す必要があります。変更管理の詳細をご確認ください。

• オーナー チーム - サービスの指定された所有者です。

• 対応者 - サービスで問題が発生した場合に通知される担当者です。対応者の詳細についてご確認ください。

• 関係者 - 直接対応していなくても、予防措置やアクションを実行するためにインシデントの進捗について常に情報を把握する必要がある人物です。関係者の詳細についてご確認ください。

• 参照 - 変更が行われた際に影響を受ける可能性のある他のサービスへの参照です。サービスの参照を作成する方法をご確認ください。

• タイプ - サービスの性質を分類するのに役立つラベルです。技術的な影響はありません。

サービスがどのように機能するかは、サービスの利用方法によって異なります。サービスはニーズに合わせてカスタマイズするように設計されています。

サイドバーで [サービス] を選択すると、サービスを作成、表示、編集、管理できます。サービスの作成方法についてご確認ください。

サービスは以下に関連付けることができます。

• Jira の作業項目

• 警告

• アラートの統合

さまざまなサービス オブジェクトとアセット オブジェクト間の参照も簡単に作成できます。

アセットにおけるサービス

サービスは、アセットのネイティブ スキーマです。つまり、次のことが可能になります。

• サービス オブジェクトにカスタム属性を追加する

• カスタム オブジェクト タイプを作成する

• サービス オブジェクトでユーザー権限を管理する

アセットは、サービスの信頼できる唯一の情報源です。

アセットには、サービス向けに事前プロビジョニングされた 2 つのスキーマが表示されます。

• ソフトウェア レジストリ - このスキーマは、ソフトウェア サービス、マイクロサービス、アプリケーション、およびテクニカル アーキテクチャのその他の構成要素といった、テクニカル サービスを保存するために使用します。

• ビジネス ポートフォリオ – このスキーマは、UI ページ、API、カスタマー ポータル、カスタマーが直接やり取りするその他のサービスなど、カスタマー向けサービスを保存するために使用します。