リクエスト タイプの制限を追加または削除する

サービス スペースでは、特定のユーザーのみが登録できるリクエスト タイプを使用できます。たとえば、マネージャー、社内のさまざまなチーム、または機密情報を管理するユーザーのために予約されているリクエストがこれに該当します。

リクエスト タイプを制限して特定の人にアクセスを許可し、他のすべての人にはアクセスを制限することで、誰が特定のリクエストを提出できるかを制御します。リクエスト タイプは、ユーザー、グループ、カスタマー アカウント、カスタマー組織ごとに制限できます。

ユーザーがリクエスト タイプへのアクセス権を持っていない場合は、検索しても選択肢として利用できないため、そのリクエストを登録できません。これには、特定の作業項目を作成するアクセス権、または作業項目を制限されたリクエスト タイプに移動するアクセス権を持たない管理者やエージェントも含まれます。こうした場合は、管理者が自らまたはエージェントに対してアクセス権を付与する必要があります。

制限付きのリクエスト タイプは、メール、チャット、ウィジェット、仮想エージェントを除くすべてのチャンネル (API を含む) で使用できます。これらのチャンネルで使用されているリクエスト タイプは、制限されている場合、アクセスの有無に関係なく、どのユーザーにも表示されなくなります。これは、匿名ユーザーが引き続きこれらのチャンネルを介してリクエストを送信できるようにするためです。

リクエスト タイプに制限を追加する

1. サービス スペースから、[スペース設定]、[リクエスト管理]、[リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 制限したいリクエスト タイプを選択します。

3. [制限] を選択します。

4. アクセス権を付与するユーザー、グループ、カスタマー アカウントまたはカスタマー組織を追加します。

5. 追加 を選択します 。

6. [適用] を選択して、変更を保存します。

リクエスト タイプの制限を削除する

1. サービス スペースから、[スペース設定]、[リクエスト管理]、[リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 制限を解除したいリクエスト タイプを選択します。

3. [制限] を選択します。

4. アクセス権を取り消したいユーザー、グループ、カスタマー アカウントまたはカスタマー組織の横にある [削除] を選択します。

5. [適用] を選択して、変更を保存します。

こうした制限はリクエストの登録にのみ適用されます。作成された作業項目の表示には適用されません。作業項目を表示できるユーザーに関する権限を追加するには、作業項目のセキュリティ レベルをセットアップする必要があります。