サービス スペースのレベルアップ

SLA を使用してサービス目標を達成する

サービス レベル アグリーメント (SLA) を使用して、リクエストに費やされる時間をガイドおよび追跡します。SLA の使用方法をご確認ください。

ナレッジ ベースで役立つ記事を提供する

チームやカスタマーに役立つ記事を作成して保存し、自分自身で利用できるようにします。ナレッジ ベースの使用方法をご確認ください。

顧客をまとめて組織にグループ化する

「組織」を作成し、カスタマーのグループをさまざまなスペースに簡単に追加することで、時間を節約します。組織の作成と使用方法をご確認ください。

チームのパフォーマンスに関する顧客満足度を集計する

アンケートやカスタマー満足度レポートでチームの成果をご確認ください。カスタマー満足度を収集する方法をご確認ください。

複数の言語でヘルプを提供する

サービス スペースに言語を追加して、カスタマーの言語要件に合わせます。言語サポートの追加方法をご確認ください。