Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。
SLA を使用して目標を達成する
サービス レベル アグリーメント (SLA) を使用して、リクエストに費やされる時間をガイドおよび追跡します。SLA の使用方法をご確認ください。
ナレッジ ベースで役立つ記事を提供する
チームや顧客に役立つ記事を作成して保存し、自分自身で利用できるようにします。ナレッジ ベースの使用方法をご確認ください。
顧客をまとめて組織にグループ化する
「組織」を作成し、顧客のグループをさまざまなプロジェクトに簡単に追加することで、時間を節約します。組織を作成して使用する方法をご確認ください。
チームのパフォーマンスに関する顧客満足度を集計する
アンケートや顧客満足度レポートでチームの成果をご確認ください。顧客満足度を集計する方法をご確認ください。
複数の言語でヘルプを提供する
サービス プロジェクトに言語を追加して、顧客の言語要件に合わせます。言語サポートの追加方法をご確認ください。
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